Entretien avec José Uscátegui, Phoenix Travel Group (Colombie)
Entre doutes et confiance renouvelée : José Uscátegui (Phoenix Travel Group, Colombie) raconte ses 4 mois chez un concurrent — et pourquoi il est revenu. « Un hôtel complexe chargé en 5 à 10 minutes, contre 1h30 ailleurs. »
TOOGO a échangé avec José Uscátegui, directeur de Phoenix Travel Group, sur son expérience avec le logiciel et le chemin parcouru entre doutes et confiance renouvelée.
À un moment, vous avez envisagé de quitter TOOGO. Qu'est-ce qui vous a amené à ce doute ?
Oui, nous avons envisagé de migrer de TOOGO vers un de vos grands concurrents, et nous avons entamé une aventure de 4 mois sans succès. Ce qui nous a poussés à tenter ce changement, c'est le sentiment que TOOGO évoluait, mais que nous ne faisions pas partie de cette évolution. Nous ne nous sentions ni impliqués ni informés de ces changements. Nous découvrions de nouvelles fonctionnalités, mais nous ne savions pas comment les utiliser.
De plus, un facteur déterminant — et que je considère encore comme un point à améliorer chez TOOGO — est la gestion des différentes taxes de vente. En tant que DMC en Amérique latine, nous faisons face à des réalités fiscales variées : l'exemption d'impôts en Colombie, des taxes allant jusqu'à 15 % au Brésil et 10 % en Équateur. Or, il ne nous est pas encore possible de configurer cela par destination.
Qu'est-ce qui vous a finalement convaincus de continuer avec TOOGO ?
La technologie avancée de TOOGO n'est pas comparable à celle de l'autre système. Avec TOOGO, nous avons optimisé le chargement d'un produit complexe comme un hôtel en Colombie, qui peut connaître plus de 40 changements de saison par an : nous réalisons ce processus en 5 à 10 minutes. Avec l'autre système, cela nous prenait entre 1 heure et 1h30 par produit.
Qu'est-ce que vous appréciez le plus aujourd'hui dans l'utilisation du logiciel ?
Il est très intuitif et facile à utiliser. Il est clair qu'il y a des personnes ayant une véritable expérience de DMC derrière les idées et le développement.
Qu'attendez-vous de TOOGO pour l'avenir ?
Très prometteur. TOOGO cherche des solutions pour ses clients et n'attend pas que ses clients s'adaptent à ce qu'il veut concevoir. De plus, nous savons que beaucoup de changements arrivent avec l'IA, et ils n'en ont pas peur.
TOOGO est très intuitif et facile à utiliser. Il est clair qu'il y a des personnes ayant une véritable expérience de DMC derrière les idées et le développement.