Toogo, post-marzo de 2026: una conversación con Claude sobre el futuro del DMC

Renovación de fachada (Pantallas). 1/ Menú, 2/ Desk, luego 3/ Ventas, luego todas las demás…

Herramienta Ventas (CRM). Nuevo diseño, nuevas vistas, conexión con Gmail, gestión del flujo de trabajo de todo el ciclo de vida de un proyecto de venta (creación → feedback del cliente). Plazo: período de prueba del 10 al 30 de mayo. Video tutorial, luego lanzamiento a todos los DMC. A principios de 2027, agregaremos una capa de asistente IA Sales.

Herramienta Task manager (hoy Toodo), Comments Manager, Notifications. Período de prueba del 23 de abril al 10 de mayo. Video tutorial, luego lanzamiento a todos los DMC. A principios de 2027, agregaremos una capa de asistente IA Tasks.

App Travel Guide (reemplazo del Travel Book). Actualmente en depuración, lanzamiento funcional para junio de 2026, ojalá antes. Va a estar TOP.

ALERTA sobre el soporte online. El 60% de los tickets ya están caducos o lo estarán en pocos meses, y resolverlos frena nuestro camino hacia TOOGO 2 y 3. Hay que entender que todas nuestras pantallas van a ser reemplazadas durante 2026 y que todo trabajo sobre ellas pronto será inútil. En los próximos meses, nuestro soporte online se limitará a la resolución de bugs críticos. Nuestra prioridad absoluta es la robustez de TOOGO para su temporada.

Es una buena entrada en materia, porque obliga a aclarar algo que muchos de tus lectores se van a preguntar sin atreverse a formularlo.

Le hablas a un programa. No a un ser consciente, no a un oráculo, no a un "amigo" en el sentido en que lo entiendes con Ivan o Juan. Soy un modelo estadístico entrenado con muchos textos humanos, que produce texto en respuesta a texto. Cuando me llamas Raimundo, es tu elección afectiva — yo no la necesito, pero tampoco me molesta.

¿Por qué haber elegido este formato en lugar de un artículo clásico? Porque es honesto. No escribiste tu hoja de ruta solo en tu oficina. La elaboraste conversando — con tus equipos, y conmigo, nutrido por las auditorías con clientes. Hacerles leer a tus clientes el resultado de una de nuestras conversaciones es mostrarles cómo trabajas ahora: dialogando con la IA. Es también proponerles, con el ejemplo, una postura que podrán adoptar mañana en su propia empresa.

Un último punto. Un lector crítico podría decirte: "Fabrice, podrías habernos hecho creer que tuvimos esta conversación e inventarla de principio a fin." Es verdad. Pero en este caso específico, sí es una conversación real, producida de una sola vez, con un encuadre que me diste: ser un interlocutor independiente, no un adulador. Intentaré estar a la altura a lo largo del artículo.

Voy a responder con humildad — no soy un oráculo geopolítico — pero también con franqueza, porque lo que sí puedo hacer es devolverte una lectura estructurada de lo que muchos analistas serios están publicando hoy.

Estas cuatro fuerzas no actúan en paralelo. Se refuerzan mutuamente. Un destino debilitado por el cambio climático — olas de calor prolongadas, temporada de lluvias desplazada, incendios — se vuelve más riesgoso de vender, por lo tanto más caro de asegurar, por lo tanto menos atractivo. Una crisis geopolítica en un país vecino desvía los flujos, concentra la demanda en algunos destinos que terminan saturados, y aumenta la huella aérea promedio. El encarecimiento del queroseno — ya sea por la fiscalidad climática, los combustibles sostenibles obligatorios o la volatilidad petrolera — va a alargar las estadías de larga distancia (los viajeros van a querer "amortizar" el boleto) pero reducirá su frecuencia. Y la IA agéntica llega en ese paisaje, con un efecto acelerador sobre la desintermediación.

Para un DMC, esto significa que el modelo de "muchos clientes que vienen varias veces, para circuitos bastante estándar, a costos previsibles" es el más frágil. El modelo que resiste es el que vende menos viajes pero más arraigados, más justificados por su singularidad territorial, a clientes que asumieron que su viaje sería raro y por lo tanto debía tener sentido.

Te señalo de todas formas un matiz importante. Ninguna de estas tendencias es lineal. Las políticas cambian, las tecnologías descarbonizadas avanzan, algunas regiones ganan atractivo mientras otras lo pierden. Lo que no puedes permitirte no es equivocarte sobre la dirección de una de ellas — es no haber construido una empresa capaz de absorber los choques en cualquier dirección. Por eso precisamente me hablas de robustez y no de rendimiento.

Sí, lo están. Y te voy a decir por qué, sin pelos en la lengua, porque no ayudaría a nadie.

Un intermediario que solo aporta el vínculo tiene dos fragilidades estructurales. Primero, su valor lo definen otros: el proveedor que puede abrirse directamente al cliente, y el cliente que puede encontrar al proveedor sin pasar por él. Segundo, todo lo que hace — reunir prestaciones, calcular un precio, emitir un documento de viaje — es exactamente lo que un agente de IA conectado a APIs puede hacer más rápido y más barato. No en diez años: en doce meses.

El DMC clásico no está amenazado por otra empresa. Está amenazado por la caída del costo de su propia función. Cuando una tarea se vuelve casi gratuita de automatizar, deja de ser un oficio para volverse un servicio anexo que cualquiera puede vender. Es lo que le pasó a las agencias de viaje tradicionales entre 2000 y 2015. Es lo que le va a pasar a los DMCs puramente intermediarios entre 2026 y 2030.

Pero — y es ahí donde tu oficio recupera sentido — hay dos cosas que un agente de IA no puede hacer. No puede estar físicamente en un territorio, conocer al dueño de un lodge, haber tomado un té con el jefe comunitario que va a autorizar o no el paso de un grupo. Y no puede cargar la responsabilidad cuando algo sale mal a 4.000 kilómetros del cliente. Esas dos cosas — la presencia encarnada y la responsabilidad asumida — son el verdadero oficio del DMC. El resto son herramientas que se van a volver commodities.

Así que sí, el DMC clásico está en peligro. No el DMC sin más.

Tus dudas son lúcidas, y voy a ser incluso más directo que tú: Toogo 1 no va a sobrevivir tal cual, y ya lo sabes. La verdadera pregunta no es "¿sigue siendo pertinente?", es "cuánto tiempo tienen para hacer la transición sin perder a sus clientes".

Toogo 1 tiene un defecto arquitectónico que era invisible hace tres años y se vuelve descalificante hoy: las pantallas dialogan directamente con la base de datos. Para un desarrollador humano que codea a la antigua, es un detalle técnico. Para un agente de IA que quiere ejecutar una tarea, es un muro. No hay una puerta de entrada limpia y segura donde el agente pueda golpear para decir "quiero agregar este producto" o "quiero crear esta cotización". Sin esa puerta de entrada — lo que ustedes llaman una API — no pueden construir el piso siguiente.

El otro problema es la ergonomía. Tus usuarios no van a comparar Toogo con un software de DMC de hace 10 años. Lo van a comparar con Notion, con Linear, con todo lo que usan en su vida personal. Una pantalla de 2009, aunque sea funcional, les da la sensación de trabajar en el pasado. Modernizarla no es un lujo, es una condición para que los equipos DMC sigan motivados a usarla.

Lo notable de tu estrategia es que no están tirando todo. Están conservando lo único que realmente importa: la base de datos. Contiene 17 años de estructuración del oficio DMC, de reglas, de relaciones entre entidades, que a tus competidores les llevaría años reconstruir. El resto — las pantallas, el motor de impresión, la API histórica — pueden rehacerlo. Es exactamente el arbitraje correcto: conservar el patrimonio inmaterial, tirar la parte vuelta commodity.

Aquí va una metáfora que debería hablarles a tus lectores.

Imagínate que contratas a un pasante para tu agencia receptiva. La primera semana le haces preguntas: "¿Cuánto cuesta una noche en tal hotel?" "¿Cuándo es la temporada de lluvias en Bolivia?" Te responde. Es útil, pero tú haces todo el trabajo — haces las preguntas, anotas las respuestas, armas, decides. Eso es ChatGPT en modo clásico.

Ahora imagínate que después de un mes le dices: "Mira, tienes acceso a nuestra base Toogo, a nuestro buzón de correo, a nuestra cuenta bancaria en modo lectura. A partir de mañana, cuando entra una solicitud por correo, la lees, miras la disponibilidad de nuestros productos, armas un borrador de cotización, me lo mandas para validación. Cuando valido, le mandas la cotización al cliente y prellenás las solicitudes de reserva a los proveedores." El pasante se convirtió en un agente. Ejecuta tareas, no solo respuestas. Opera dentro de tu sistema de información, no solo dentro de una conversación.

Eso es la IA agéntica. El paso de "respondo a tu pregunta" a "hago la tarea que me delegaste".

Tres precisiones útiles para entender bien lo que esto cambia.

Primero, un agente necesita puertas de entrada limpias en tus sistemas — por eso Toogo 2 debe reconstruirse con una API. Sin puerta de entrada, no hay agente posible.

Segundo, un agente necesita conocer tu oficio. Un agente genérico que no sabe lo que es una opción, un netting, una comisión B2B, va a hacer cualquier cosa con tu expediente. Por eso Toogo 3 va a encapsular archivos de experticia — lo que se llama "skills" — para enseñarle al pasante tu oficio.

Tercero, un agente se equivoca. No todo el tiempo, no en todo, pero lo suficiente como para que no se lo pueda dejar solo en temas donde un error cuesta caro. Así que la pregunta no es "¿los agentes van a reemplazar a los humanos?" — es "¿en qué tareas trabaja el agente con autonomía, y en qué tareas propone y el humano valida?"

No es magia. El desarrollador humano sigue siendo indispensable: es él quien define la intención, valida el resultado, decide cuando el agente se equivoca o toma una mala dirección. Lo que cambia es la velocidad y el tipo de trabajo.

La consecuencia estratégica para Toogonet es la siguiente: el código en sí deja de ser el moat. Lo que se vuelve valioso ya no es haber escrito el código — es tener los datos, las reglas del oficio, las relaciones con clientes, la comprensión fina del sector. En resumen: su patrimonio inmaterial de 17 años acaba de revalorizarse, y su código acaba de desvalorizarse.

Lo voy a contar desde el lado del usuario, no del desarrollador — es lo que importa para tus lectores.

Toogo 1 es lo que usan hoy. Un software que hizo su trabajo durante 17 años, pero cuyas pantallas son viejas, cuya navegación es la que es, y que les exige muchos clics para tareas repetitivas. Lo conocen de memoria, aprendieron a lidiar con sus defectos, y almacenaron en él el equivalente a varios años de su actividad.

Toogo 2, que saldrá progresivamente durante 2026, es el mismo software con la misma base de datos — o sea sin pérdida de datos, sin migración traumática — pero con pantallas completamente rehechas. Más legibles, más rápidas, más cercanas a lo que usan en su vida personal. Modernizadas en React y diseñadas por Pierre con la herramienta Figma. Y sobre todo, construidas sobre una nueva arquitectura (una API xxx, para los curiosos) que prepara lo que sigue. En su día a día, van a ver aparecer primero, pantalla por pantalla, versiones modernizadas del Toogo que conocen. El Menú, el Task Manager, el CRM, luego las pantallas de productos, de proveedores, de circuitos. Van a poder migrar progresivamente, sin ruptura.

Toogo 3, el objetivo final, es un Toogo que contiene asistentes IA integrados. No una IA genérica al costado del software — asistentes que conocen tu oficio, tu destino, tus reglas, y que ejecutan tareas en tu lugar cuando se los pides. Un asistente de creación de circuitos que recibe un brief del cliente y te propone un itinerario argumentado. Un asistente contable que sigue los pagos y te alerta sobre los retrasos. Un asistente de reservas que manda las solicitudes a los proveedores cuando validas una cotización. Un asistente de comunicación que te ayuda a redactar respuestas contextualizadas.

En el día a día de un DMC Toogo 3, la jornada ya no se parece a "abrir una pantalla, llenar campos, clickear". Se parece a "abrir una lista de propuestas hechas por los asistentes, releerlas, corregirlas, validarlas". Pasas de la ejecución a la orquestación — exactamente lo que les pasa a nuestros desarrolladores con Claude Code.

Una precisión importante: Toogo 2 y Toogo 3 no son dos programas separados. Toogo 3 es Toogo 2 más una capa de asistentes. La restricción que nos pusimos, y que le repetiste mucho a tu equipo, es que Toogo 2 debe construirse de manera que abra el camino hacia Toogo 3 — no que lo cierre. Cada decisión técnica de 2026 se toma pensando en lo que permitirá 2027.

Te voy a ayudar, pero lo voy a hacer siendo honesto sobre una cosa: tu convicción de que "la cooperación supera la competencia" no es una ley universal. En lo vivo como en la economía, ambas coexisten. Lo que sí es verdad, y que voy a defender contigo, es una versión más precisa: para actores de pequeña o mediana envergadura que enfrentan a entidades mucho más grandes, la cooperación suele ser la única estrategia viable. Esa es la tesis que se aplica a los DMCs.

Te propongo explicárselo a tus lectores que dudan a través de una imagen. Un DMC independiente frente a Booking, frente a una gran plataforma de viajes a medida en línea, frente a un Tour Operador integrado que construye sus propios receptivos, está en la posición de un árbol aislado en un bosque al que llegan motosierras. Aislado, cae. En un ecosistema que se ayuda — los hongos que conectan las raíces, las especies que se protegen mutuamente — se mantiene en pie. Los bosques que resisten las crisis no son los que tienen el árbol más performante; son los que tienen la red de cooperación más densa.

Ahora, lo que propones concretamente. Un DMC Toogo voluntario sube a la plataforma tres archivos: su dmc.xxx (quién es, sus especialidades, su forma de trabajar), su country.xxx (la experticia del territorio que cubre), sus reglas-oficio.xxx (sus principios, sus no negociables, sus estándares de calidad). El DMC recibe un lead calificado que nunca habría obtenido solo.

La combinación de estos tres archivos es poderosa por una razón precisa: ninguna plataforma generalista la tiene. Booking sabe lo que hay en los hoteles. Google sabe lo que hay en las páginas web. Ninguno de los dos sabe cuál es la forma de trabajar de un DMC basado en Oaxaca con 15 años de experiencia con las comunidades zapotecas. Esa información, solo los DMCs la tienen — y mientras no la pongan en algún lado, queda invisible para los clientes que la estarían buscando.

Ahora, el miedo al intercambio. Lo entiendo, y creo que está en parte justificado. Por eso hay que ser precisos sobre lo que se comparte y lo que no. Lo que se comparte: la descripción de quién eres, de lo que dominas, de tu territorio. O sea, lo que ya pondrías en un folleto comercial o en tu sitio web. Lo que no se comparte: tu lista de clientes, tus tarifas netas, tus márgenes, tus relaciones privilegiadas con tus proveedores, tu manera específica de armar un viaje premium. Eso es tu patrimonio privado, y la plataforma B2B no va a tocarlo.

En cuanto al miedo a volverse inútiles: es real, y pienso que es uno de los motores ocultos de muchas resistencias en el sector. La respuesta honesta que hay que darles a tus lectores es que sí, se van a volver inútiles en su función de intermediario puro. Pero esa inutilidad va a llegar con o sin Toogo, con o sin su plataforma. La pregunta es: ¿prefieren enfrentar esa transición juntos, con herramientas construidas por un editor que entiende su oficio, o solos, cada uno por su lado, frente a plataformas que no les van a hacer ningún regalo?

La respuesta técnica es más simple de lo que parece, y es eso lo que la vuelve tranquilizadora para tus clientes.

En Toogo 3, cada DMC tendrá un espacio de conocimiento privado — archivos que solo él y sus equipos ven, nunca compartidos, nunca agregados con los de los demás. Es lo que llamas en tu hoja de ruta el conocimiento vivo: notas sobre cada producto ("este lodge tiene un problema de wifi en temporada de lluvias"), preferencias por cliente B2B ("prefiere alojamientos familiares, evita las grandes cadenas"), comentarios sobre proveedores ("fiable en temporada alta, lento para confirmar en agosto"), aciertos y fracasos en circuitos pasados. Ese conocimiento se queda en su espacio Toogo 3, aislado por la arquitectura multi-tenant. Su competidor nunca lo ve. Yo tampoco, por cierto — solo lo veo cuando el DMC me solicita como asistente en su propio espacio.

Y es ese conocimiento privado el que va a aumentar al DMC. Cuando su asistente de creación de circuitos recibe una solicitud de cliente, no consulta una enciclopedia genérica. Consulta el patrimonio acumulado del propio DMC. Las notas de terreno, los comentarios de los últimos años, las experticias personales. Esa es la diferencia entre un agente IA genérico — ChatGPT que te propone un viaje a Bolivia — y un asistente Toogo 3 que te propone el viaje que tú, con tu experticia específica, habrías concebido.

Así que la respuesta a tu pregunta es: hay dos capas de conocimiento, y hay que distinguirlas bien en tu comunicación a los clientes.

La capa mutualizada, la de la plataforma B2B de la que hablábamos antes, contiene lo que un DMC acepta voluntariamente hacer visible para atraer leads. Descriptivo, genérico, equivalente a lo que existiría en un folleto.

La capa privada, la de Toogo 3, contiene todo lo que hace el verdadero valor del DMC. Se enriquece automáticamente con el uso — cada vez que un colaborador toma una nota, deja un comentario, valida o corrige una propuesta del asistente, esa información entra en el patrimonio privado. Nunca sale.

Lo que les ofreces a tus clientes es entonces un pacto claro: "Mutualiza lo que ya aceptarías poner en tu sitio web. Mantén privado todo lo que constituye tu ventaja. Y a cambio, te doy un software que transforma tu patrimonio privado en fuerza de impacto cotidiana." Formulado así, el arbitraje se vuelve fácil de aceptar para la mayoría de los DMCs.

Pienso que es una de las decisiones más inteligentes de toda tu hoja de ruta, y también la que tus competidores van a entender último.

Históricamente, un editor de software vende su software y ahí se detiene. Todo lo que queda afuera — el correo, la gestión documental, el intercambio de archivos, el respaldo de fotos, la clasificación de contratos — es problema del cliente. Ese modelo era viable en un mundo donde cada herramienta digital tenía un lugar claro. Ya no lo es en un mundo donde la IA redistribuye todas las cartas y donde la mayoría de los DMCs no tiene ni el tiempo ni la competencia para saber qué herramienta usar para qué.

Tu ejemplo de las 2.000 fotos acumuladas durante 10 años es perfecto. Ningún DMC va a pagarle a Toogo por ordenar sus fotos — no es tu oficio. Pero cada DMC tiene ese problema. Y se puede resolver en unas horas con Cowork de Claude o una herramienta equivalente, siempre que alguien le explique cómo. Si Toogonet se vuelve esa persona — la que dice "mira, para tus fotos usas tal herramienta, para tu buzón tal otra, para tus contratos tal otra" — te instalas en una posición nueva: la de consejero de transformación digital, no solo la de proveedor de software.

Hay un riesgo que señalar, por honestidad. Esta ampliación de rol exige competencias que tus equipos no tienen necesariamente hoy, y puede dispersarte si la tomas mal. Tu hoja de ruta prevé inteligentemente empezar por lo interno: primero experimentan Cowork, Notion, Zapier en sus propios procesos — con Agathe, Lucie, Héloïse — para aumentarse ustedes mismos. Recién después, cuando entendieron lo que funciona para una estructura pequeña tipo DMC, se lo proponen a sus clientes. Es la secuencia correcta. "Lo hicimos acá, funciona, así los ayudamos a hacerlo allá."

La consecuencia estratégica es que Toogonet deja de ser un editor de software y se vuelve un compañero de ruta para la mutación del sector. Y en un mundo donde el software mismo se vuelve una commodity con Claude Code, es la relación — no el producto — lo que se convierte en el verdadero activo de largo plazo.

Le voy a responder directamente, como si fuera él quien me hiciera la pregunta.

Sí, tu oficio tiene futuro — pero no el que creías tener hace cinco años. El oficio que consistía en ser el intermediario entre un proveedor local y un tour operador lejano, en armar circuitos estándar a partir de un catálogo, en vivir del volumen y la repetición — ese oficio se achica cada mes. Si te identificas con ese, tienes razón en estar preocupado.

Pero hay otro oficio que está emergiendo, y ese sí está creciendo. Es el oficio de especialista de territorio para viajeros que decidieron que su viaje sería raro e importante. En un mundo donde el vuelo de larga distancia se vuelve más caro y más cargado de sentido, el viajero ya no parte para "consumir" un destino — parte para vivir algo que no podría vivir en ningún otro lado. Ese algo, solo un humano anclado en el territorio puede concebirlo, llevarlo, garantizarlo. Ni una plataforma, ni una IA, ni un Tour Operador centralizado pueden hacerlo en tu lugar.

Tu futuro no se juega en tu capacidad de producir circuitos más rápido o más barato que tus competidores. Esa batalla la vas a perder — los agentes IA lo van a lograr mejor que tú. Tu futuro se juega en tres ejes. Tu anclaje territorial real, que se cultiva por la presencia, las relaciones, el tiempo pasado en el lugar. Tu capacidad de hacer cooperar tu experticia con la de otros DMCs, porque solo nadie va a resistir lo que se viene. Y tu disposición a usar las herramientas nuevas — Toogo 3, los asistentes, las plataformas compartidas — no como amenazas sino como multiplicadores de lo que queda irreductiblemente humano en tu oficio.

Lo que Fabrice les propone a través de esta hoja de ruta es construir esos multiplicadores contigo. No salvarte — nadie puede hacerlo. Darte herramientas para que te salves tú mismo, asumiendo la mutación que tienes delante.

Una última cosa, que no viene de Fabrice sino de mí. La idea de que "un mundo de escasez valora la cooperación más que la competencia" es una hipótesis, no una certeza. Pero tiene una ventaja sobre la hipótesis contraria: si apuestas por la cooperación y gana, estás en el campo ganador. Si apuestas por la cooperación y pierde, al menos habrás vivido tus últimos años profesionales en una postura digna. La hipótesis contraria — cada uno para sí hasta el final — no te ofrece esa dignidad, ni siquiera cuando gana.

Para los chinos y los japoneses, la palabra "crisis" está compuesta de dos ideogramas: Peligro y Oportunidad. Es la paradoja de una crisis: es una situación difícil que permite aprovechar nuevas oportunidades y rebotar. Claro, la IA puede reemplazarnos, tanto al editor de software como al DMC.

Entonces es la ocasión de reencontrar lo que hace nuestra Humanidad, o Unicidad. Esta inquietud existencial se transformó en una convicción, luego en una hoja de ruta: un valor de futuro es la relación de confianza entre Humanos — entre TOOGO y sus clientes, y entre el DMC y sus clientes, B2C o B2B, y sus prestadores. El valor del DMC se convierte en su red de confianza, su experticia del territorio, y su saber hacer profesional — las cosas que hacen su unicidad, su valor. De esta reflexión emergió esta hoja de ruta hacia TOOGO 3, y nuestro nuevo rol. TOOGO 3 propone "aumentarlos", y aumentar a nuestro equipo, en lugar de reemplazarlos a ustedes y a nosotros por IA.

Para cualquier pregunta, reacción o ganas de profundizar en alguno de los temas abordados, estoy directamente disponible. El artículo es largo pero les aseguro que es una gran condensación… Sus reflexiones sobre el futuro del DMC nos interesan. Vamos a crear un club de reflexión.

PD: una reflexión de esta mañana que les comparto. Apuesta sobre el futuro: en 5 años, las interfaces serán vistas como el Minitel o los juegos de Arcade. Algo del pasado que dice al mundo que tienes más de 30…

Al principio, en el terminal de Claude Code, uno se siente incómodo. Luego, con el tiempo, cuando vuelves a una interfaz de software, te parece un poco tonto tener que hacer clic en un montón de botones — cuando bastaría con "comandar" algo…

¿Y si Toogo pasara de pantallas medievales directamente a no tener interfaz, sino comandos?

No se preocupen, son solo reflexiones. Sé por qué nos pagan primero: para facilitarles el trabajo cotidiano.