PRÉSENTATION DE DMC TOOGO

Je m’appelle David Roa et je suis chef de produit chez Chaska Tours, une agence DMC colombienne spécialisée dans les voyages sur mesure en Colombie, axés sur la nature, la culture, les expériences locales et les itinéraires personnalisés. Nous avons plus de 20 ans d’expérience dans la conception et l’organisation de voyages à travers le pays pour des voyageurs internationaux, principalement européens et nord-américains, avec une présence importante sur les marchés germanophones.

Un conseil incontournable pour voyager en Colombie

Mon principal conseil à ceux qui se rendent en Colombie est de partir l’esprit ouvert, mais aussi avec une bonne organisation. La Colombie est un pays très diversifié qui offre une multitude de possibilités : nature, culture, gastronomie, archéologie, villes, communautés, montagnes, forêts, rivières et côtes. C’est précisément pour cette raison qu’il est important de bien définir ce que l’on souhaite voir et vivre dans ce pays, afin de profiter au maximum du temps dont on dispose. Laisser place à la surprise fait partie du voyage, mais disposer d’un itinéraire bien pensé fait toute la différence.

Ce que j’apprécie le plus en Colombie en tant que destination

Ce que j’apprécie le plus en Colombie, c’est son immense polyvalence. C’est une destination variée, accueillante et qui peut se découvrir de multiples façons. Elle s’adapte très bien à différents types de voyageurs : ceux qui recherchent la nature, ceux qui veulent de la culture, ceux qui voyagent pour la gastronomie, ceux qui préfèrent les expériences communautaires ou ceux qui souhaitent simplement avoir un premier aperçu complet

Une expérience ou un produit phare

Nous apprécions de nombreuses expériences, mais si je me base sur mes goûts personnels, l’une de mes préférées est la visite des Cerros de Mavecure, dans le département de Guainía. C’est une destination à la nature exubérante, isolée et peu fréquentée, où se mêlent des paysages amazoniens et orinociens, des communautés autochtones, des rivières et d’imposantes formations rocheuses qui ne ressemblent à rien de ce que l’on a pu voir auparavant.

Pour un voyageur intéressé par la nature, la culture locale et les destinations moins connues, Mavecure est une expérience très forte. On y trouve ce mélange qui, pour moi, représente très bien la Colombie : beauté naturelle, vie rurale, diversité culturelle et un véritable sentiment de découverte.

Je mettrais également en avant San Agustín, où nous vivons et où se trouve notre agence. Cette ville abrite l’un des parcs archéologiques les plus importants d’Amérique du Sud et constitue une région clé en raison de sa richesse culturelle, naturelle et hydrique. Nous la connaissons de très près et nous adorons la faire découvrir à nos voyageurs et à nos amis.

Avant de mettre en place Toogo, l’un de nos principaux défis consistait à mieux organiser la gestion interne de l’entreprise. À l’époque, nous réalisions de nombreux devis et processus avec Word et Excel, ce qui fonctionnait jusqu’à un certain point, mais commençait à s’avérer insuffisant face à la croissance de notre activité.

Toogo nous a aidés à centraliser les coûts, à gagner en agilité lors de l’établissement des devis, à standardiser les processus et à mieux contrôler l’opération, depuis l’arrivée du client à destination jusqu’à la fin de son voyage. D’une certaine manière, cela nous a permis d’organiser l’entreprise autour d’un système plus clair et partagé.

Nous avons commencé à travailler avec Toogo il y a environ sept ou huit ans, et je pense que ce fut une décision très judicieuse. C’était exactement ce dont l’entreprise avait besoin à ce moment-là et cela nous a aidés à soutenir notre croissance.

Toogo est entièrement intégré à notre fonctionnement quotidien. C’est un outil indispensable pour nous. Nous l’utilisons dans différents services de l’entreprise et il est présent depuis l’élaboration des devis jusqu’à la gestion des voyages.

Il sert également d’outil de communication et d’intégration au sein de l’équipe. Dans notre cas, ce n’est pas seulement un logiciel de devis, mais une plateforme autour de laquelle s’organise une grande partie de notre travail quotidien.

Ce que nous apprécions beaucoup chez l’équipe Toogo, c’est sa proximité. La relation ne donne pas l’impression d’être avec une grande entreprise de logiciels distante ou trop technique. Nous avons toujours ressenti une approche très aimable, chaleureuse et familiale.

Pour une entreprise comme la nôtre, cela fait toute la différence. Nous avons le sentiment qu’il y a des personnes derrière le système, prêtes à écouter, à nous accompagner et à comprendre la réalité d’un DMC.

Il y a deux ans, je me suis installée à San Agustín, après être venue ici pour la première fois il y a de nombreuses années et avoir découvert Chaska Tours, qui est aujourd’hui non seulement mon entreprise, mais aussi une partie de mon histoire personnelle.

Le changement a été radical : je suis passée d’une vie assez nomade, entre différents endroits d’Amérique et d’Europe, à la vie dans un petit village, entourée de montagnes, de sites archéologiques, de nature et d’une communauté. L’année dernière, j’ai acheté une maison et j’ai désormais trois chiens et deux chats. Cela a été un changement de vie énorme, parfois chaotique, mais aussi très beau et en parfaite adéquation avec cet endroit que je considère aujourd’hui comme mon chez-moi.

Mon conseil aux autres DMC serait le suivant : construisez votre propre identité et restez-y fidèles. Cela peut paraître simple, mais je pense que c’est très important. Chez Chaska Tours, nous avons une personnalité assez affirmée ; nous sommes une entreprise à taille humaine, un peu alternative, très ancrée dans les territoires et dotée d’une façon particulière de travailler.

Je pense qu’en tourisme, comme dans la vie, il est important d’apprendre, d’écouter, de s’adapter et de construire avec les autres, mais sans perdre de vue qui vous êtes et quelles sont les valeurs qui vous ont mené là où vous en êtes.