RETRATO DMC TOOGO

Mi nombre es David Roa y soy Product Manager de Chaska Tours, un DMC colombiano especializado en viajes a medida por Colombia, con enfoque en naturaleza, cultura, experiencias locales e itinerarios tailor-made. Tenemos más de 20 años de experiencia diseñando y operando viajes por el país para viajeros internacionales, principalmente europeos y norteamericanos, con una presencia importante en mercados germanoparlantes.

Una recomendación imprescindible para viajar por Colombia

Mi recomendación principal para quien viaja a Colombia es hacerlo con la mente abierta, pero también con una buena planificación. Colombia es un país muy diverso y ofrece muchísimas posibilidades: naturaleza, cultura, gastronomía, arqueología, ciudades, comunidades, montañas, selvas, ríos y costas. Precisamente por eso, es importante definir bien qué se quiere ver y vivir del país, para aprovechar al máximo el tiempo disponible. Dejar espacio para la sorpresa es parte del viaje, pero tener una ruta bien pensada hace toda la diferencia.

Lo que más me gusta de Colombia como destino

Lo que más me gusta de Colombia es su enorme versatilidad. Es un destino diverso, acogedor y con muchas maneras posibles de ser descubierto. Se adapta muy bien a diferentes tipos de viajeros: quienes buscan naturaleza, quienes quieren cultura, quienes viajan por gastronomía, quienes prefieren experiencias comunitarias o quienes simplemente quieren una primera visión completa del país. Colombia tiene muchas facetas, y esa capacidad de ofrecer experiencias tan distintas dentro de un mismo destino es algo que me sigue pareciendo muy especial.

Una experiencia o producto estrella

Tenemos muchas experiencias que nos gustan, pero si hablo desde mi gusto personal, una de mis favoritas es la visita a los Cerros de Mavecure, en el departamento del Guainía. Es un destino de naturaleza exuberante, remoto y poco masificado, donde confluyen paisajes amazónicos y orinocenses, comunidades indígenas, ríos y formaciones rocosas imponentes que no se parecen a nada que uno haya visto antes.

Para un viajero interesado en naturaleza, cultura local y destinos menos conocidos, Mavecure es una experiencia muy poderosa. Tiene esa mezcla que para mí representa muy bien a Colombia: belleza natural, ruralidad, diversidad cultural y una sensación de descubrimiento real.

También destacaría San Agustín, que es el lugar donde vivimos y donde está nuestra agencia. Es el hogar de uno de los parques arqueológicos más importantes de América del Sur y una región clave por su riqueza cultural, natural e hídrica. Lo conocemos de primerísima mano y nos encanta compartirlo con nuestros viajeros y amigos.

Antes de implementar Toogo, uno de nuestros principales retos era organizar mejor la gestión interna de la empresa. En ese momento hacíamos muchas cotizaciones y procesos con Word y Excel, lo que funcionaba hasta cierto punto, pero empezaba a quedarse corto frente al crecimiento de la operación.

Toogo nos ayudó a centralizar costos, ganar agilidad al cotizar, estandarizar procesos y tener un mejor control de la operación desde que el cliente llega al destino hasta que finaliza su viaje. En cierto sentido, nos permitió organizar la empresa alrededor de un sistema más claro y compartido.

Empezamos a trabajar con Toogo hace unos siete u ocho años, y creo que fue una decisión muy acertada. Era algo que la empresa necesitaba en ese momento y que nos ayudó a sostener nuestro crecimiento.

Toogo está completamente integrado en nuestra operación diaria. Es una herramienta vital para nosotros. La usamos en diferentes áreas de la empresa y está presente desde la construcción de propuestas hasta la operación de los viajes.

También funciona como una herramienta de comunicación e integración entre el equipo. En nuestro caso, no es solo un software para cotizar, sino una plataforma alrededor de la cual se organiza buena parte de nuestro trabajo diario.

Algo que valoramos mucho del equipo de Toogo es la cercanía. La relación no se siente como con una gran empresa de software distante o excesivamente técnica. Siempre hemos sentido una aproximación muy amable, cálida y familiar.

Para una empresa como la nuestra, eso hace una gran diferencia. Sentimos que hay personas detrás del sistema, dispuestas a escuchar, acompañar y entender la realidad de un DMC.

Hace dos años me mudé a vivir a San Agustín, después de haber llegado aquí por primera vez hace muchos años y de haber conocido a Chaska Tours, que hoy no solo es mi empresa, sino también parte de mi historia personal.

El cambio ha sido grande: pasé de una vida bastante nómada, entre distintos lugares de América y Europa, a vivir en un pueblo pequeño, rodeado de montañas, arqueología, naturaleza y comunidad. El año pasado compré una casa y ahora tengo tres perros y dos gatos. Ha sido un cambio de vida enorme, a veces caótico, pero también muy bonito y muy coherente con el lugar que hoy siento como mi casa.

Mi consejo para otros DMCs sería: construyan una identidad propia y sean fieles a ella. Puede sonar simple, pero creo que es muy importante. En Chaska Tours tenemos una personalidad bastante definida; somos una empresa cercana, un poco alternativa, muy conectada con los territorios y con una forma particular de trabajar.

Creo que en turismo, como en la vida, es importante aprender, escuchar, adaptarse y construir con otros, pero sin perder de vista quién eres y cuáles son los valores que te han llevado hasta donde estás.