Diez voces, una misma herramienta: diez DMC hablan de TOOGO, sin filtro
Diez DMC que usan TOOGO — desde los primeros días de implementación hasta quince años de uso — testimonian sin filtro: entusiasmos, puntos de vigilancia y lo que marca la diferencia.
No podemos hablar de todos los DMC que usan TOOGO en el mundo — son muchos, en todos los continentes. Pero para este número quisimos reunir un verdadero panel: agencias que acaban de empezar su implementación, y otras que usan la herramienta desde hace diez, quince años. Opiniones entusiastas, y otras más francas sobre lo que queda por mejorar. La idea: dar la palabra, sin filtro, a quienes viven TOOGO a diario — para que los DMC que nos descubren hoy puedan formarse una idea a partir de testimonios reales.
Participaron en este número:
- Nathalie, fundadora y directora de Thaïlande Évasion (Tailandia) — en implementación
- Philippe, fundador de Immersion Australe (La Reunión) — en implementación
- Laura Mauro, fundadora de Terra Morocco (Marruecos)
- Marjorie, cofundadora de Atypique Lanka (Sri Lanka, etc.)
- Simon, cofundador de France By Locals (Francia)
- Bruno, fundador de Shak’Heart Events (Francia) y R-Evolution (Colombia, Cuba)
- David Roa, Product Manager en Chaska Tours (Colombia)
- Karina Rodríguez, directora comercial de Mayan Touring (México)
- Max Kubiak, Once Upon a Trip (Nueva Zelanda)
- Mickaël Rimbault, fundador de Nortrip (países nórdicos)
Dieron el paso
Dos agencias, dos extremos del mundo, un mismo punto de partida: Nathalie acaba de lanzar la implementación de TOOGO para Thaïlande Évasion, mientras que Philippe apenas comienza la suya para Immersion Australe, su agencia recién nacida en La Reunión.
Nathalie explica lo que la decidió: «Necesitábamos una herramienta realmente adaptada a una agencia receptiva como la nuestra, capaz de centralizar toda la creación y la gestión de nuestros viajes.» Sobre el acompañamiento, ya está convencida: «Uno se siente realmente acompañado al tomar el control de la herramienta.»
Philippe, por su parte, buscaba una herramienta capaz de evolucionar con una agencia que aún casi no existe sobre el papel: «Lo que me sedujo rápidamente fue, ante todo, la posibilidad de centralizar en un mismo entorno los diferentes componentes de un viaje.» Y sobre el intercambio humano que marcó la diferencia en su elección: «El intercambio con Lucie fue especialmente agradable y contó claramente en mi decisión.»
Diez años, quince años… y siguen aquí
En el otro extremo del espectro, DMC que usan TOOGO desde hace mucho y que siguen aquí.
Max Kubiak (Once Upon a Trip, Nueva Zelanda): «Usamos TOOGO desde hace casi 15 años. […] Es un poco el sistema nervioso de nuestra empresa.»
Bruno (Shak'Heart Events / R-Evolution), cuyo equipo trabaja junto desde hace más de 20 años, lo confirma: «un software realmente pensado para los DMC.»
Karina Rodríguez (Mayan Touring, México), usuaria desde hace una decena de años, resume su día a día: «Lo primero que abro es TOOGO.»
David Roa (Chaska Tours, Colombia), 7-8 años de uso, lo describe como «una herramienta indispensable».
Estas diez voces son solo una muestra entre los numerosos DMC que confían en nosotros en el mundo. Si apenas estás empezando a reflexionar, esperamos que estos testimonios, tomados tal cual — con sus entusiasmos y sus puntos de vigilancia — te den una imagen fiel de lo que es TOOGO a diario, y del camino que aún nos queda por recorrer juntos.
TOOGO, sin filtro
Este panel no es solo una sucesión de elogios. Algunos DMC señalan también, con honestidad, lo que les molestó o complicó por el camino.
Marjorie (Atypique Lanka), al preguntarle por TOOGO en tres palabras, no oculta nada: «Eficacia, organización… ¡y a veces un rompecabezas!»
Simon (France By Locals) recuerda una implementación que no tuvo nada de inmediata: «Fue largo, fue laborioso.» Y sobre los límites de la personalización, cuenta que su equipo tuvo que ingeniárselas con nomenclaturas a veces muy largas para mostrar cierta información — su manera de «forzar un poco el sistema».
Lo que marca la diferencia: la confianza
De una implementación que empieza a quince años de uso, lo que vuelve en cada uno de estos testimonios no es solo una lista de funcionalidades.
Lo vimos: TOOGO no es perfecto, y nadie aquí lo pretende — una implementación puede ser larga, una funcionalidad puede faltar. Pero lo que estas diez voces cuentan, en el fondo, es otra cosa: la confianza que se construye al descubrir que hay gente detrás de la herramienta.
Expertos que vienen ellos mismos del oficio de DMC, que entienden lo que vive una agencia a diario, y que acompañan a cada estructura, ya sea que apenas empiece o que lleve años instalada. Seguimos siendo un equipo a escala humana — no una máquina anónima — y es precisamente eso lo que nos permite avanzar con nuestra comunidad en lugar de imponerle una herramienta rígida.
Lo que le dirían a otro DMC
Nathalie (Thaïlande Évasion): «No esperar a estar desbordado para hacer evolucionar tus herramientas. Cuando la actividad crece, tener una herramienta adaptada a tu oficio permite ganar tiempo, estructurar mejor el trabajo y, sobre todo, mantenerse concentrado en lo esencial: crear bellos viajes para nuestros clientes.»
David Roa (Chaska Tours): «construyan su propia identidad y manténganse fieles a ella.»
Bruno (Shak'Heart Events / R-Evolution): «Take an hour now, it's free… and you'll probably gain ten tomorrow.»
Karina Rodríguez (Mayan Touring) y Mickaël Rimbault (Nortrip) coinciden en un mismo punto de vigilancia en la era de la IA: «TOOGO es una herramienta formidable para impulsar tu empresa. La IA no podrá reemplazar la calidez humana, pero podemos usarla de manera consciente», dice Karina. «Lo humano debe seguir siendo el centro de nuestra estrategia», resume Mickaël.