Turismo e IA: adaptarse sin perder lo esencial
Entrevista con Mickaël Rimbault, fundador y CEO de Nortrip, agencia especializada en viajes a medida en los países nórdicos. Treinta años después de Internet, la IA vuelve a transformar el oficio — pero para él, el ser humano debe seguir estando en el centro de la estrategia.
La palabra de la tribu — entrevista con Mickaël Rimbault, fundador y CEO de Nortrip.
Para empezar, ¿podría presentarnos su trayectoria y el origen de su agencia, Nortrip?
Hola. Soy el fundador de Nortrip, una agencia especializada en viajes a medida en los países nórdicos. Tengo casi 20 años de experiencia trabajando para agencias receptivas, y fue en 2018 cuando decidí crear mi propia agencia.
La idea principal era ofrecer experiencias auténticas para una clientela individual.
¿Qué visión tiene actualmente del mercado turístico en Francia?
Es un mercado en constante evolución. Hace 30 años, la llegada de Internet hacía pensar en el fin de las agencias de viajes. Hoy nos enfrentamos a la aparición de la inteligencia artificial, que volverá a transformar profundamente el sector.
Como empresarios, debemos adaptarnos obligatoriamente a estas nuevas formas de acceder a la información y de diseñar un viaje por cuenta propia. Por ello, también debemos aprender a utilizar la IA de manera inteligente en nuestro entorno profesional.
¿Cómo percibe la llegada de la IA en su sector?
Para mí, el ser humano debe seguir estando en el centro de nuestra estrategia. Ahí reside el verdadero valor añadido de una agencia.
La IA es cada vez más eficiente, pero todavía no es capaz, en mi opinión, de personalizar un viaje tan cerca de los deseos de los clientes como lo haría un experto humano. Lo que marca la diferencia es contar con especialistas capaces de demostrar discernimiento y comprensión, porque cada viajero es único.
Utilizan a diario el software Toogo. ¿Cuáles son las ventajas de esta herramienta para su equipo?
La centralización dentro de Toogo es crucial para la capacidad de reacción, ya que permite reunir todas las etapas de la gestión de un viaje en un único espacio.
Esta estructura única ofrece varias ventajas operativas:
Gestión completa del ciclo de venta. El equipo puede crear presupuestos, elaborar propuestas de viaje, gestionar reservas y editar cuadernos de viaje sin cambiar de herramienta.
Ahorro de tiempo. Al evitar la dispersión de la información, el software hace que el trabajo sea más rápido y sencillo.
Adaptación a las exigencias actuales. En un mercado en constante evolución, disponer de una herramienta eficiente que centralice los datos es esencial para responder rápidamente a las expectativas de los clientes.
¿Cómo imagina la evolución del software en el futuro?
Toogo debe estar abierto para utilizar todas las herramientas tecnológicas existentes. También debe ser capaz de responder a la problemática tarifaria proponiendo una herramienta eficiente y automatizada para la gestión tarifaria (tarifas negociadas y dinámicas).
El objetivo es hacer que las tareas de back office sean más eficientes y rápidas. Automatizando o facilitando ciertas tareas gracias a las nuevas herramientas, los asesores pueden concentrarse mejor en la relación con el cliente y aportar aquello que la IA nunca podrá ofrecer.
Mickaël Rimbault
CEO – Sales & Operations Manager
Nortrip +33 6 45 43 47 72