Dix voix, un même outil : dix DMC parlent de TOOGO, sans filtre
Dix DMC qui utilisent TOOGO — des tout premiers jours d'implémentation à quinze ans d'usage — témoignent sans filtre : enthousiasmes, points de vigilance, et ce qui fait vraiment la différence.
On ne peut pas parler de toutes les DMC qui utilisent TOOGO à travers le monde — elles sont nombreuses, sur tous les continents. Mais pour ce numéro, nous avons voulu réunir un vrai panel : des agences qui viennent tout juste de commencer leur implémentation, et d'autres qui utilisent l'outil depuis dix, quinze ans. Des retours enthousiastes, et d'autres plus francs sur ce qui reste à améliorer. L'idée : donner la parole, sans filtre, à celles et ceux qui vivent TOOGO au quotidien — pour que les DMC qui nous découvrent aujourd'hui puissent se faire une idée à partir de vrais témoignages.
Ont participé à ce numéro :
- Nathalie, fondatrice et directrice de Thaïlande Évasion (Thaïlande) — en implémentation
- Philippe, fondateur d’Immersion Australe (La Réunion) — en implémentation
- Laura Mauro, fondatrice de Terra Morocco (Maroc)
- Marjorie, cofondatrice d’Atypique Lanka (Sri Lanka, etc.)
- Simon, cofondateur de France By Locals (France)
- Bruno, fondateur de Shak’Heart Events (France) et R-Evolution (Colombie, Cuba)
- David Roa, Product Manager chez Chaska Tours (Colombie)
- Karina Rodríguez, directrice commerciale de Mayan Touring (Mexique)
- Max Kubiak, Once Upon a Trip (Nouvelle-Zélande)
- Mickaël Rimbault, fondateur de Nortrip (pays nordiques)
Ils se sont lancés !
Deux agences, deux bouts du monde, un même point de départ : Nathalie vient de lancer l'implémentation de TOOGO pour Thaïlande Évasion, tandis que Philippe démarre tout juste la sienne pour Immersion Australe, son agence toute jeune à La Réunion.
Nathalie explique ce qui l'a décidée : « Nous avions besoin d'un outil vraiment adapté à une agence réceptive comme la nôtre, capable de centraliser toute la création et la gestion de nos voyages. » Sur l'accompagnement, elle est déjà convaincue : « On se sent réellement accompagné dans la prise en main de l'outil. »
Philippe, de son côté, cherchait un outil capable d'évoluer avec une agence qui n'existe pas encore vraiment sur le papier : « Ce qui m'a séduit rapidement, c'est d'abord la possibilité de centraliser dans un même environnement les différentes composantes d'un séjour. » Et sur l'échange humain qui a fait la différence dans son choix : « L'échange avec Lucie a été particulièrement agréable et a clairement compté dans ma décision. »
Dix ans, quinze ans… et toujours là
À l'autre bout du spectre, des DMC qui utilisent TOOGO depuis longtemps et qui sont toujours là !
Max Kubiak (Once Upon a Trip, Nouvelle-Zélande) : « Nous utilisons TOOGO depuis près de 15 ans. […] C'est un peu le système nerveux de notre entreprise. »
Bruno (Shak'Heart Events / R-Evolution), dont l'équipe travaille ensemble depuis plus de 20 ans, confirme : « un logiciel qui a été réellement pensé pour les DMC. »
Karina Rodríguez (Mayan Touring, Mexique), utilisatrice depuis une dizaine d'années, résume son quotidien : « La première chose que j'ouvre, c'est TOOGO. »
David Roa (Chaska Tours, Colombie), 7-8 ans d'utilisation, le décrit comme « un outil indispensable ».
Ces dix voix ne sont qu'un échantillon parmi les nombreuses DMC qui nous font confiance à travers le monde. Si vous démarrez tout juste votre réflexion, nous espérons que ces témoignages, pris tels quels — avec leurs enthousiasmes comme leurs points de vigilance — vous donneront une image fidèle de ce qu'est TOOGO au quotidien, et de la route qu'il nous reste à parcourir ensemble.
TOOGO, sans filtre
Ce panel n'est pas qu'une suite de compliments. Certains DMC pointent aussi, honnêtement, ce qui les a agacés ou compliqués en cours de route.
Marjorie (Atypique Lanka), interrogée sur TOOGO en trois mots, ne cache rien : « Efficacité, organisation… et parfois casse-tête ! »
Simon (France By Locals) se souvient d'une implémentation qui n'a rien eu d'immédiat : « C'était long, c'était laborieux. » Et sur les limites de la personnalisation, il raconte que son équipe a dû ruser avec des nomenclatures parfois très longues pour afficher certaines informations — sa manière à lui de « craquer un peu le système ».
Ce qui fait la différence : la confiance
D'une implémentation qui démarre à quinze ans d'usage, ce qui revient dans chacun de ces témoignages, ce n'est pas seulement une liste de fonctionnalités.
On l'a vu : TOOGO n'est pas parfait, et personne ici ne le prétend — une implémentation peut être longue, une fonctionnalité peut manquer. Mais ce que ces dix voix racontent, au fond, c'est autre chose : la confiance qui se construit en découvrant qu'il y a du monde derrière l'outil.
Des experts qui viennent eux-mêmes du métier de DMC, qui comprennent ce que vit une agence au quotidien, et qui accompagnent chaque structure, qu'elle démarre à peine ou qu'elle soit installée depuis des années. Nous restons une équipe à taille humaine — pas une machine anonyme — et c'est précisément ce qui nous permet d'avancer avec notre communauté plutôt que de lui imposer un outil figé.
Ce qu’elles et ils diraient à un autre DMC
Nathalie (Thaïlande Évasion) : « Ne pas attendre d'être débordé pour faire évoluer ses outils. Quand l'activité se développe, avoir un outil adapté à son métier permet de gagner du temps, de mieux structurer son travail et surtout de rester concentré sur l'essentiel : créer de beaux voyages pour nos clients. »
David Roa (Chaska Tours) : « construisez votre propre identité et restez-y fidèles. »
Bruno (Shak'Heart Events / R-Evolution) : « Take an hour now, it's free… and you'll probably gain ten tomorrow. »
Karina Rodríguez (Mayan Touring) et Mickaël Rimbault (Nortrip) se rejoignent sur un même point de vigilance à l'heure de l'IA : « TOOGO est un formidable outil pour booster votre entreprise. L'IA ne pourra pas remplacer la chaleur humaine, mais nous pouvons l'utiliser de manière consciente », dit Karina. « L'humain doit rester au cœur de notre stratégie », résume Mickaël.