CRM agence de voyage : le CRM TOOGO pour piloter prospects et pipeline d’un DMC
Le CRM de TOOGO est le module qui centralise prospects et clients d’une agence réceptive, de la demande à la confirmation.
Ce CRM pour agence de voyage fait partie de TOOGO, logiciel pour agences de voyage réceptives, et se construit autour de trois piliers : la centralisation (tous les contacts, les échanges et les documents au même endroit), la collaboration en équipe (commentaires internes et tâches partagées sur chaque dossier) et l’automatisation (relances et propositions générées par l’IA). Il est connecté en direct au Trip Builder : chaque voyage créé est relié au bon prospect, et l’IA peut proposer automatiquement un itinéraire ou une brochure déjà existante dans la base, au plus proche du profil du voyageur.
Pipeline en Kanban et attribution d’équipe
Le pipeline commercial se pilote en vue Kanban : les dossiers se glissent-déposent d’une étape à l’autre, et peuvent être attribués directement à un commercial ou à un membre de l’équipe par un manager.
- Vue Kanban avec glisser-déposer pour faire avancer un dossier
- Attribution d’un dossier à un commercial ou à une autre personne de l’équipe
- Regroupement du Kanban par statut de projet, statut de groupe, statut de paiement ou par manager
- Statuts personnalisables sur chaque dossier : nouvelle demande, devis envoyé, relance, confirmation…
- Trois vues disponibles sur le pipeline : Table, Kanban ou Calendrier
- Barre de progression visuelle sur chaque dossier, avec le nom de la phase commerciale en cours et le nombre d’étapes restantes jusqu’à la confirmation
- Recherche et création d’un nouveau dossier de vente en un clic, directement depuis la vue d’ensemble
Une vue calendrier du pipeline permet de visualiser les dossiers positionnés sur leur date de création, en complément des vues Table et Kanban.
Lien avec le Trip Builder et propositions automatiques
Chaque voyage créé dans le Trip Builder est relié directement au prospect ou au client concerné. L’IA peut aussi proposer automatiquement, à partir de la même base de données, un itinéraire ou une brochure déjà existante qui se rapproche le plus possible du profil du voyageur. En savoir plus sur l’assistant IA de TOOGO.
Départs GIT et rattachement des voyageurs
Les départs GIT (Group Inclusive Tour) sont gérés avec l’ensemble des voyageurs qui y sont rattachés. Chaque prospect ou individu peut être rattaché à une date de voyage prévue, ou directement à un voyage, qui fait alors office d’entité de départ. Chaque dossier est identifié comme FIT (voyage individuel) ou GIT (départ groupé), pour distinguer les deux types de suivi.
Chaque dossier génère des codes d’accès (codes web) permettant aux voyageurs de se connecter à la Travel Guide App et de consulter leur dossier client en ligne, pour renseigner leurs informations et retrouver le programme, les contacts et les points de rendez-vous de leur voyage.
Inbox unifiée
Une inbox centralise naturellement les échanges avec chaque contact, pour retrouver toute la communication au même endroit.
- Filtrage par nouvelles demandes, dossiers en cours ou l’ensemble des échanges
- Filtrage par boîte mail, par messages non lus, ou par période
- Recherche et tri des échanges, du plus récent au plus ancien
- Réponse directement depuis l’inbox, avec un éditeur de texte enrichi (mise en forme, liens, tableaux) et ajout de pièces jointes
- Notes internes et historique horodaté des actions consultables directement dans chaque échange
- Accès rapide aux idées de voyage (« Trip ideas ») lors de la rédaction d’une réponse
Statuts, tags et qualification des leads
Les statuts et les informations suivies sur chaque contact sont entièrement paramétrables, pour s’adapter à l’organisation de chaque agence.
- Statuts personnalisables selon les besoins de l’agence
- Tags pour qualifier et segmenter les prospects
- Source lead suivie pour chaque demande
- Niveau de priorité (par exemple critique) suivi sur chaque dossier
- Langue du prospect suivie sur chaque dossier
- Qualification d’un prospect par statut, tags et informations personnalisées
Collaboration interne
L’équipe peut échanger directement sur un dossier sans sortir du CRM.
- Commentaires internes sur un dossier
- Création et attribution de tâches aux membres de l’équipe
- Actions rapides depuis la fiche : générer un document, commenter, appeler, dupliquer ou supprimer le dossier
Génération de documents
Plusieurs documents peuvent être créés et imprimés directement depuis le CRM, dossier par dossier, à partir des modèles de l’éditeur de documents.
Questions fréquentes sur le CRM TOOGO
C’est l’outil qui centralise prospects et clients, de la première demande jusqu’à la confirmation du dossier. Dans TOOGO, il réunit le pipeline commercial, les échanges, les documents et le lien direct avec les devis du Trip Builder.
Toute l’activité commerciale du DMC au même endroit
Du premier contact à la confirmation du dossier, le CRM centralise toute l’activité commerciale d’une agence réceptive, relié en direct au Trip Builder. Envie de voir ça sur votre propre activité ? L’équipe TOOGO vous prépare une démonstration personnalisée.