Laura Mauro : tous les pas mènent chez elle
Danseuse dans l'âme, elle a exploré les pistes de danse du monde entier avant de retrouver son propre rythme — celui, effréné, d'une DMC lancée à pleine cadence.
Née au Maroc, Laura Mauro y a grandi avant de partir 14 ans à l'étranger — 6 ans en Europe, 8 ans en Amérique latine (Chili, Colombie, Équateur). En 2023, elle revient dans son pays natal pour fonder Terra Morocco, agence réceptive basée à Marrakech et membre du réseau international Terra Gaïa, présent aux quatre coins du monde depuis plus de 20 ans. Sa mission : faire découvrir « le vrai Maroc, celui qu'on ne perçoit qu'à travers un regard local ».
Utilisatrice de TOOGO depuis onze ans, elle nous livre ici son regard sur son pays et sur son métier.
Son Maroc à elle
Si tu avais 48 heures pour faire tomber quelqu'un amoureux du Maroc, où l'emmènerais-tu ?
Dans le Sud, sans hésiter. Je l'embarquerais sur une petite route entre montagnes, villages en pisé et palmeraies, avec un déjeuner chez l'habitant, une fin de journée à marcher quelque part où il n'y a personne… et une nuit sous les étoiles. En 48 heures, il faut montrer que le Maroc est bien plus qu'une destination : c'est une ambiance, des rencontres et une façon de vivre.
Quelle est ta pépite secrète au Maroc, celle que tu adores faire découvrir ?
J'ai beaucoup de mal à n'en choisir qu'une ! Mais probablement l'Anti-Atlas, autour de Tafraoute. C'est encore un Maroc très préservé, avec des paysages incroyables, des villages, des anciens greniers berbères et surtout très peu de monde. C'est exactement le genre d'endroit où j'aime emmener les voyageurs.
Si tu devais faire vivre une seule expérience marocaine à quelqu'un qui n'est jamais venu, laquelle choisirais-tu ?
Partager un repas avec une famille marocaine. Pas forcément l'expérience la plus spectaculaire sur le papier, mais souvent celle dont les voyageurs se souviennent le plus longtemps. On mange, on parle, on rit, on pose mille questions… et pendant quelques heures, on ne visite plus vraiment le Maroc, on le vit.
Qu'est-ce que tu préfères aujourd'hui dans ton métier, et pourquoi ?
Pouvoir encore être surprise par mon propre pays. Je suis née au Maroc, j'y ai grandi, et pourtant je continue à découvrir des lieux, des personnes et des savoir-faire que je ne connaissais pas. Ensuite, mon métier consiste justement à transformer ces découvertes en voyages. C'est une assez belle excuse pour être curieuse en permanence !
TOOGO & elle
TOOGO en trois mots, ce serait… ?
Indispensable, intuitif, polyvalent.
Quelle est la première chose qui t'a séduite chez TOOGO ?
Avant tout, la possibilité de construire un voyage et de le rendre immédiatement beau et lisible pour le client. Quand on vend du sur-mesure, la manière dont on raconte le voyage est presque aussi importante que le voyage lui-même.
Quelle est la fonctionnalité TOOGO dont tu aurais aujourd'hui le plus de mal à te passer ?
La création de circuits et de produits. La production est le nerf de notre domaine.
Qu'est-ce que TOOGO a le plus changé ou facilité dans ton quotidien ?
La centralisation. De la production à la conception de voyage, la logistique, la facturation, le suivi des comptes, la gestion financière globale… Tout au même endroit ! En utilisant toutes les fonctions, on comprend rapidement que TOOGO a été créé par et pour les DMC.
Quelle tâche te prendrait beaucoup trop de temps SANS TOOGO ?
Créer chaque proposition commerciale à la main ! Présenter joliment un programme de dix jours, avec les étapes, les hébergements, les activités, les photos et les tarifs, serait extrêmement chronophage.
En quoi TOOGO t'aide-t-il à créer une meilleure expérience de voyage pour tes clients ?
Parce qu'il nous fait gagner du temps sur la partie technique et nous permet d'en consacrer davantage à ce qui compte vraiment : appeler le client et le comprendre, réfléchir au rythme du voyage, chercher une nouvelle expérience, choisir le bon hébergement ou simplement mieux accompagner le client. La partie sur TOOGO est celle qui nous prend le moins de temps.
Qu'est-ce que TOOGO a changé dans la façon de travailler de ton équipe ?
Nous travaillons beaucoup plus facilement sur les mêmes dossiers. Chacun peut reprendre un voyage, comprendre rapidement où il en est et avoir accès aux informations essentielles. Pour une équipe qui travaille sur beaucoup de voyages sur mesure différents, c'est précieux.
Si tu devais expliquer à un autre DMC pourquoi tu utilises TOOGO, que lui dirais-tu en une phrase ?
Parce qu'il permet de passer d'une idée de voyage à une proposition claire et jusqu'à la clôture financière de ce voyage. De bout en bout !
TOOGO est une machine. Il suffit de bien l'alimenter et tout se fait.
Si TOOGO avait un « super-pouvoir » dans ton agence, lequel serait-ce ?
La téléportation ! Il fait passer une idée qui est dans notre tête à un vrai voyage présenté au client beaucoup plus rapidement.
Et si tu pouvais inventer une fonctionnalité TOOGO rien que pour toi, quelle serait-elle ?
Un bouton magique qui analyserait automatiquement tout le dossier avant confirmation et me dirait : « Laura, tu as oublié ça. » Le contrôle ultime : horaires manquants, incohérences, prestations non confirmées, détails à vérifier… Je signe tout de suite ! Ou, cliquer sur un bouton pour que les paiements se fassent automatiquement — le rêve !
Pour aller plus loin : Terra Morocco.