Laura Mauro: todos los caminos llevan a ella
Bailarina de alma, exploró las pistas de baile del mundo entero antes de reencontrar su propio ritmo — el ritmo frenético de una DMC lanzada a toda marcha.
Nacida en Marruecos, Laura Mauro creció allí antes de pasar 14 años en el extranjero — 6 en Europa, 8 en América Latina (Chile, Colombia, Ecuador). En 2023 regresa a su país natal para fundar Terra Morocco, agencia receptiva con sede en Marrakech y miembro de la red internacional Terra Gaïa, presente en los cuatro rincones del mundo desde hace más de 20 años. Su misión: dar a conocer «el verdadero Marruecos, el que solo se percibe a través de una mirada local».
Usuaria de TOOGO desde hace once años, nos comparte aquí su mirada sobre su país y sobre su oficio.
Su Marruecos
Si tuvieras 48 horas para hacer que alguien se enamore de Marruecos, ¿adónde lo llevarías?
Al Sur, sin dudarlo. Lo llevaría por una pequeña carretera entre montañas, pueblos de adobe y palmerales, con un almuerzo en casa de una familia, un final de jornada caminando por algún lugar donde no hay nadie… y una noche bajo las estrellas. En 48 horas hay que demostrar que Marruecos es mucho más que un destino: es un ambiente, unos encuentros y una forma de vivir.
¿Cuál es tu joya secreta en Marruecos, esa que te encanta descubrir a tus viajeros?
¡Me cuesta mucho elegir solo una! Pero probablemente el Antiatlas, en torno a Tafraoute. Sigue siendo un Marruecos muy preservado, con paisajes increíbles, pueblos, antiguos graneros bereberes y, sobre todo, muy poca gente. Es exactamente el tipo de lugar al que me gusta llevar a los viajeros.
Si tuvieras que hacer vivir una sola experiencia marroquí a alguien que nunca ha venido, ¿cuál elegirías?
Compartir una comida con una familia marroquí. No es necesariamente la experiencia más espectacular sobre el papel, pero a menudo es la que los viajeros recuerdan durante más tiempo. Se come, se habla, se ríe, se hacen mil preguntas… y durante unas horas ya no visitas realmente Marruecos: lo vives.
¿Qué es lo que más te gusta hoy de tu oficio, y por qué?
Poder seguir siendo sorprendida por mi propio país. Nací en Marruecos, crecí aquí y, sin embargo, sigo descubriendo lugares, personas y saberes que no conocía. Y mi oficio consiste precisamente en transformar esos descubrimientos en viajes. ¡Es una excusa bastante bonita para ser curiosa todo el tiempo!
TOOGO y ella
TOOGO en tres palabras sería…?
Indispensable, intuitivo, polivalente.
¿Qué es lo primero que te sedujo de TOOGO?
Ante todo, la posibilidad de construir un viaje y hacerlo inmediatamente bello y legible para el cliente. Cuando vendes a medida, la manera de contar el viaje es casi tan importante como el viaje mismo.
¿Cuál es la funcionalidad de TOOGO de la que hoy te costaría más prescindir?
La creación de circuitos y de productos. La producción es el nervio de nuestro sector.
¿Qué ha cambiado o facilitado más TOOGO en tu día a día?
La centralización. De la producción al diseño del viaje, la logística, la facturación, el seguimiento de las cuentas, la gestión financiera global… ¡Todo en un mismo lugar! Al usar todas las funciones, se comprende rápidamente que TOOGO fue creado por y para las DMC.
¿Qué tarea te llevaría demasiado tiempo SIN TOOGO?
¡Crear cada propuesta comercial a mano! Presentar con buen aspecto un programa de diez días, con las etapas, los alojamientos, las actividades, las fotos y las tarifas, sería enormemente laborioso.
¿En qué te ayuda TOOGO a crear una mejor experiencia de viaje para tus clientes?
Porque nos hace ganar tiempo en la parte técnica y nos permite dedicar más a lo que de verdad importa: llamar al cliente y comprenderlo, pensar en el ritmo del viaje, buscar una nueva experiencia, elegir el buen alojamiento o simplemente acompañar mejor al cliente. La parte en TOOGO es la que menos tiempo nos lleva.
¿Qué ha cambiado TOOGO en la forma de trabajar de tu equipo?
Trabajamos mucho más fácilmente sobre los mismos expedientes. Cualquiera puede retomar un viaje, comprender rápidamente en qué punto está y acceder a la información esencial. Para un equipo que trabaja sobre muchos viajes a medida diferentes, eso es valioso.
Si tuvieras que explicar a otra DMC por qué usas TOOGO, ¿qué le dirías en una frase?
Porque permite pasar de una idea de viaje a una propuesta clara y hasta el cierre financiero de ese viaje. ¡De principio a fin!
TOOGO es una máquina. Basta con alimentarla bien y todo se hace.
Si TOOGO tuviera un «superpoder» en tu agencia, ¿cuál sería?
¡La teletransportación! Hace que una idea que está en nuestra cabeza pase a ser un verdadero viaje presentado al cliente mucho más rápido.
Y si pudieras inventar una funcionalidad de TOOGO solo para ti, ¿cuál sería?
Un botón mágico que analizara automáticamente todo el expediente antes de la confirmación y me dijera: «Laura, olvidaste esto». El control definitivo: horarios que faltan, incoherencias, servicios sin confirmar, detalles por verificar… ¡Firmo ahora mismo! O hacer clic en un botón para que los pagos se hagan automáticamente — ¡el sueño!
Descubre Terra Morocco: terra-maroc.com.