Marjorie: Sri Lanka, de otra manera
Hace 13 años, Marjorie se instalaba en Sri Lanka. Con Chamika cofundó Atypique — una agencia comprometida con un viaje vivido más que sufrido. Nos comparte su mirada sobre su país de adopción y su oficio de DMC.
Hace 13 años, Marjorie se instalaba en Sri Lanka. Con Chamika, emprendedor de origen srilankés, cofundó Atypique Lanka - convertida después en Atypique Voyages, con equipos locales desplegados por Asia (Vietnam, Indonesia, Filipinas). Un nombre que le va bien: su trayectoria lo es igual de atípica.
Impulsados por una convicción común - que un viaje memorable nace de experiencias vividas más que de un turismo pasivo - Marjorie y Chamika construyeron una agencia comprometida con el respeto de las personas, de su cultura y de su entorno. Este compromiso se prolonga en particular a través de la Fundación Atypique, lanzada en 2019: moviliza la presencia de la agencia sobre el terreno al servicio de acciones de desarrollo local, en especial a favor de la emancipación de las mujeres srilankesas, así como de la preservación de ecosistemas culturales y naturales. Un enfoque reconocido en 2026 por la certificación Travelife, que distingue los compromisos de Atypique Lanka en materia de turismo responsable. Iniciativas que valoramos mucho en TOOGO.
Usuaria de TOOGO, Marjorie nos comparte su mirada sobre su país de adopción y sobre su oficio de DMC.
Sri Lanka y el oficio de DMC
¿Cuáles son tus joyas secretas en Sri Lanka, esas que te encanta descubrir a tus viajeros?
Me encanta descubrir Anuradhapura en bicicleta, con un guía apasionado que él mismo imaginó un itinerario por los caminos secundarios. Permite descubrir de una manera mucho más confidencial este alto lugar del budismo srilankés, que aún hoy atrae a miles de peregrinos.
Y además, dormir en los árboles frente a los arrozales en el sur de Sri Lanka: despertarse con el canto de los pájaros o las ardillas que corren por el tejado, y luego mirar la bruma levantarse suavemente sobre los arrozales… Es un verdadero momento fuera del tiempo.
Después de todos estos años, ¿qué es lo que sigue haciéndote amar tanto tu oficio?
Dar a conocer el país que me acoge desde hace ya 13 años. Y sobre todo a sus habitantes. Los srilankeses tienen esa capacidad bastante increíble de conservar la sonrisa sean cuales sean las situaciones. Es, de hecho, probablemente el comentario que más a menudo escuchamos de nuestros viajeros: «la amabilidad de los habitantes».
¿Cuál es la petición de cliente más inesperada o más divertida que has recibido?
No realmente divertida, pero sin duda una de las más emotivas. Una viajera adoptada y que creció en Francia nos pidió un día ayudarla a encontrar a su madre biológica en Sri Lanka. Había descubierto que probablemente formaba parte del escándalo de los bebés robados de los años 90. La gestión era extremadamente delicada: había que ayudarla en su búsqueda respetando al mismo tiempo la vida de esta madre, que quizá nunca había hablado de esta historia con sus allegados. Finalmente pudieron reencontrarse. Fue un momento extremadamente fuerte.
TOOGO y ella
TOOGO en tres palabras sería…?
¡Eficacia, organización… y a veces rompecabezas!
¿Qué es lo primero que te sedujo de TOOGO?
La posibilidad de reunir casi toda nuestra actividad en una sola herramienta: creación y edición de los presupuestos, biblioteca de programas, logística, seguimiento de las ventas…
Antes de TOOGO / después de TOOGO: ¿qué ha cambiado más en tu día a día?
¡Se acabaron las hojas de Excel por todas partes y los programas en Word! Fue hace solo cuatro años y, sin embargo, tengo la impresión de que era otra vida.
¿Cuál es tu funcionalidad preferida de TOOGO, esa de la que hoy te costaría prescindir?
Como manager, claramente el nuevo Desk: tener una visión sintética de las ventas, de la logística y del embudo de ventas es extremadamente útil. ¡Y evidentemente mucho las nuevas estadísticas!
¿Qué tarea te llevaba demasiado tiempo antes de TOOGO?
¡Todo! Más en serio, era sobre todo la multiplicación de archivos, tablas y herramientas diferentes lo que nos hacía perder muchísimo tiempo.
¿En qué te ayuda TOOGO a crear una mejor experiencia de viaje para tus clientes?
TOOGO nos permite en particular controlar mucho mejor la calidad de lo que se envía al viajero desde la fase de venta, ¡en todo caso es uno de los puntos que más me importaban a mí! Puedo monitorear los presupuestos y, gracias a una biblioteca de contenidos y de imágenes centralizada, garantizamos también una mayor coherencia con nuestra identidad de marca. ¡Mis Travel Designers ya no pueden, por ejemplo, elegir una foto al azar y pegarla en un presupuesto cuando no corresponde en absoluto a nuestra línea gráfica!
Si tuvieras que explicar a otra DMC por qué usas TOOGO, ¿qué le dirías en una frase?
TOOGO nos permite pilotar desde un solo entorno una gran parte de nuestra actividad: venta, producción, logística y estadísticas.
Si hubiera una funcionalidad que soñaras con ver aparecer mañana en TOOGO, ¿cuál sería?
¡Un verdadero CRM, pero al parecer está en camino! Si no, probablemente ir aún más lejos en la parte de contabilidad y finanzas, para limitar al máximo el recurso a un software externo especializado, como es el caso actualmente.
(Nota de la redacción: en el momento de la publicación de este artículo, ¡TOOGO CRM 2 ya ha salido!)
Y ya que TOOGO te hace ganar tiempo: ¿qué te gusta hacer con el tiempo que ganas?
¡Trabajar mi producción! Buscar nuevas experiencias, mejorar nuestros itinerarios e imaginar las próximas joyas que descubriremos a nuestros viajeros.