Detrás de escena del CRM2 - dos miradas, un mismo proyecto

No todo empezó escribiendo código. Empezó con largas conversaciones sobre cómo llevar a TOOGO a esta nueva era sin romper lo que ya funciona. Y con muchas noches buscando cómo la IA podía mejorar TOOGO, tanto por dentro como para quienes lo usan.

Diseñé prototipos: muchos resultaron ser callejones sin salida, otros me dieron mejores ideas. Mientras tanto, el equipo comercial preguntaba a los clientes cómo usaban TOOGO y qué necesitaban. Nuestra hoja de ruta nació de ahí: de observar y probar, no de imaginar. De ahí vino la idea que hoy lo guía todo: pronto, nadie navegará ya por su software de viajes. Se lo pedirá. Queremos estar entre los primeros en pasar de pantallas con botones a pantallas a las que se les pueden hacer preguntas.

Lo que empezó como «el nuevo CRM» - el CRM2, convertido después en toogo2 - no es un producto terminado: es la primera piedra. Pantalla por pantalla, todo se traslada a un nuevo motor, y al final del camino hay una puerta por la que interrogar al sistema y pedirle cosas. Esa puerta es el puente hacia lo que viene: un TOOGO que entiende lo que se le pide, anticipa el trabajo y avisa cuando algo va mal. Internamente lo llamamos toogo3. Conversar con el sistema no es escribir órdenes en una casilla en lugar de hacer clic. Es poder decirle:

«Prepárame este viaje como el del año pasado, pero en octubre y con dos personas más.»

«Avísame qué grupos van a dar problemas si este vuelo se retrasa.»

La conversación no reemplaza la pantalla. La convierte en el lugar donde se verifica y donde se decide, no donde se teclea.

Quiero ser claro, porque es aquí donde casi todo el mundo se equivoca: nada de esto consiste en apartar al experto. El experto sigue en el centro. Lo he vivido yo mismo: pasé de escribir código a revisar código, mucho más código. Dejé de pensar en los nombres de las variables para pensar en lo que realmente importa: lo que debe hacer la pantalla.

Igual que el experto del turismo que decide que la caminata debe preceder a la cena. No organiza tareas: crea una experiencia, quiere que el viajero llegue a la mesa después de un día de paisajes extraordinarios. Y es él quien resuelve lo que pasa sobre el terreno. Son las seis de la mañana, el río se llevó el puente, y hay que reinventar el día para catorce personas que desayunan sin saberlo todavía. Eso no está escrito en ninguna base de datos.

Lo que sí se le puede quitar es el trabajo que no es suyo: introducir los mismos datos en tres lugares, rehacer un presupuesto que ya existía, responder tres veces a la misma pregunta. TOOGO no quiere reemplazar a nadie. Quiere ser el compañero perfecto: llegar con todo listo y dejar la mente libre para lo que solo el experto sabe hacer.

Nuestro primer intento fue el más evidente: un chat colocado sobre lo que ya teníamos. No bastaba. Sabía responder, pero no podía decir cuántas plazas quedaban en la salida de octubre, ni mover una reserva. Le faltaba esa puerta.

Y luego está todo lo que no se ve. Entregar una pantalla puede dar la impresión de que es solo marcar una casilla en el calendario: se terminó, se cumplió la fecha, punto. Pero al escarbar de verdad en la lógica detrás de esa pantalla, se descubre que depende de muchas cosas que nadie había previsto - y que hay que resolverlas sin romper lo que ya funciona. Nada de eso estaba en el plan inicial. Lo hacemos igualmente, con el plazo encima.

Mientras tanto, algunas agencias preguntan desde hace un tiempo cuándo verán el CRM2. Esa pregunta mete presión, y es normal que lo haga. Pero hay una condición que no se negocia: el TOOGO de hoy, toogo1, no puede detenerse ni un minuto mientras construimos el siguiente. Podríamos conformarnos con lo que ya funciona; sería más cómodo. No lo queremos: TOOGO debe evolucionar al ritmo de las agencias y de este nuevo mundo donde la IA está en todas partes. Porque el objetivo sigue siendo el mismo desde el primer día: que una agencia dedique su tiempo a construir viajes, no a pelearse con el software. Cuanto más rápido lo hace, mejor trabaja.

¡Hola, soy Alice, ingeniera en TOOGO desde… casi dos años! Mis misiones ya han variado mucho desde que llegué; empecé como desarrolladora, corrigiendo bugs en La Paz (Bolivia), con los demás ingenieros informáticos. Después me confiaron misiones para desarrollar la IA en TOOGO, por ejemplo la creación de Raimundo, el primer asistente IA. Siguieron desarrollos de funcionalidades de IA y de automatizaciones de tareas que permiten ganar tiempo. Finalmente, desde hace unos meses, trabajo en el CRM2 y en otras pantallas del nuevo TOOGO.

¡El trabajo en el CRM2 ha sido muy interesante! Primero, fue Juan, nuestro arquitecto, quien pensó y sentó las bases de la nueva arquitectura de software. Una vez que los cimientos y las ideas estaban en su sitio, pude empezar a trabajar en el CRM2, y por tanto en toda la parte Sales, y los distintos botones, vistas, pop-ups… Me ocupé de su organización en la interfaz, de su conexión a la base de datos, de la creación de las acciones. De repensar algunas partes, de innovar en otras.

Tuve muchas preguntas sobre el funcionamiento global durante esta parte del trabajo; por ejemplo, pasé tiempo desenredando el flujo de negocio de las salidas GIT. Al final, eso me ayudó a entender cada vez mejor el uso de TOOGO y a querer mejorarlo. Hubo periodos en los que avanzaba rápido, y otros en los que me quedaba bloqueada mucho tiempo en una misma cosa. Algunas semanas tenía un montón de cosas visuales que presentar, otras semanas nada de nada, porque el trabajo aún no se veía en la interfaz. Durante algunas reuniones nos decíamos que todo iba bien, que era genial. Y otras en las que teníamos la impresión de que nada funcionaba, de que quizá íbamos en una mala dirección, de tanto pasar demasiado tiempo en un detalle que no era un cambio revolucionario. De hecho, a menudo alargamos nuestros plazos, porque éramos demasiado optimistas.

«Hubo algunas largas noches pasadas a solas con Claude.»

En mi opinión, hicimos bien en seguir siendo optimistas. El CRM2 es un verdadero trabajo de grupo; Pierre lo pulió después minuciosamente, hasta su versión final. (¡bueno, final de la versión beta!) La espera pudo parecer larga desde que empezamos, preferimos tomarnos el tiempo de sentar bien los cimientos, para sacar un resultado más acabado y perfeccionado.

Ahora ya trabajamos en otras pantallas, porque las bases se sentaron gracias al CRM2. Es estimulante trabajar en una nueva interfaz: todo está mejor pensado. Hay que pensar práctico, simple, eficaz. Sébastien, Pierre, Ariel, Rohely, Ivan y Huascar también trabajan en objetivos y pantallas de TOOGO 2: así que todo se va a intensificar e ir más rápido.

¡Tengo muchas ganas de que esto esté disponible para todos los usuarios de TOOGO, estoy segura de que va a gustar!