De La Paz al nuevo CRM: la mirada nueva de Alice, ingeniera de TOOGO

Desde mis inicios en TOOGO, uso la IA a diario. Pero lo que realmente cambió mi manera de trabajar, de forma fundamental, es claramente la salida de Claude Code.

Ahora, la competencia principal es saber con precisión lo que uno quiere, explicarlo bien y verificar la coherencia de lo que se produce, en lugar de saber tocar directamente las líneas de código como todavía hacíamos el año pasado.

Hay dos cosas con las que sigo siendo prudente. Primero, la confidencialidad de los datos. No siempre prestamos atención a esa casillita, «autorizar el entrenamiento con mis datos», o a veces simplemente nos tienta ir rápido y transmitir información que no queremos ver circular. Pero por ahora, lamentablemente, el medio fiable de preservar la privacidad es pagar.

Después, intento también prestar atención al impacto del uso de la IA. Incluso usándola todos los días y todo el día en el trabajo, rara vez alcanzo mis límites de uso, porque procuro ser precisa, evitar hacer diez peticiones y cuidar mi petición inicial.

Creo que no le corresponde necesariamente a la IA comprender que un guía sobre el terreno es irremplazable, sino más bien a los viajeros y viajeras. Es cierto que en un territorio como Bolivia, si le pides a la IA que te prepare un viaje, se basará en lo que existe en línea. Y en el caso de Bolivia, hay muchas cosas importantes que se transmiten de otra manera, que hay que conocer por otro medio, porque no se pueden encontrar con una simple búsqueda en sitios de viajes.

Y además sobre el terreno pasa lo mismo: no es la IA la que ayuda a comprender el territorio, a la gente y lo imprevisto. Así que estoy convencida de que dejarse guiar por alguien que conoce un territorio que uno no conoce es algo irremplazable por cualquier algoritmo.

La funcionalidad de la que estoy más orgullosa, por ahora, es el autofill de los tarifarios, aunque siempre quedan puntos por afinar. El objetivo era cubrir la mayor cantidad de casos posible, sabiendo que quedarían fallos.

Para explicarlo rápido: es una funcionalidad que permite rellenar la estructura de coste de un producto a partir de un tarifario de hotel, por ejemplo. Las temporadas, los costes por habitación, los suplementos y las opciones se detectan, se previsualizan y luego se guardan, tras validación, en la base de datos. Evita introducir la información a mano.

Creo que cuenta de verdad para los usuarios, ya de entrada porque he visto los comentarios positivos. Da gusto ver que se usa y se aprecia. También lo veo en el uso y el coste de la API, que reflejan el número de peticiones hechas a la IA en esta parte. Creo que representa una gran ganancia de tiempo en el llenado de la base de datos, y más concretamente en la actualización de los productos.

Dentro de cinco años, mi trabajo ideal… es una pregunta complicada. Ya durante mis estudios, no habría podido predecir lo que hago hoy: no existía. Así que parto de la base de que dentro de cinco años será igual. Si sigo en el sector tecnológico, no sé qué haré: quizá no exista todavía, quizá no podamos ni imaginarlo.

En este momento trabajo en la construcción del nuevo CRM. Es un reto, porque el CRM se ve a menudo como el núcleo de TOOGO. Lo que me parece interesante de mi posición es que confronto la visión de Fabrice, que diseñó el sistema y sabe de dónde venimos y a dónde vamos, con mi mirada de novata. Como no tengo las costumbres del oficio de DMC, quizá ahí esté mi utilidad: aquello en lo que me bloqueo es lo que hay que trabajar y mejorar; lo que me parece confuso es lo que aún no está lo bastante claro para un nuevo usuario. Y con una buena comunicación con mis colegas, más expertos, consigo comprender lo esencial.

Al final, hace dos meses que empecé a trabajar en el CRM 2… y que voy retrasando la finalización de este podcast, por cierto. Ahora estoy en la pantalla de grupo, y avanzamos internamente en un trabajo que aún no se ve: dar forma al TOOGO tan esperado, con una interfaz y un funcionamiento totalmente nuevos.

Para resumir nuestra manera de trabajar: Juan es el arquitecto, el que montó todo el entorno en el que trabajamos. Es quien verifica sin cesar la arquitectura y que seguimos bien su plan, y quien se ocupa de las grandes piezas, de las partes complejas. Huáscar, otro colega boliviano, también se ocupa de implementar funcionalidades globales, mientras yo trabajo en la interfaz del CRM 2, y luego en la conexión y el enlace con los datos y con ciertas funcionalidades. Por otro lado, Pierre es el experto en ergonomía: es quien revisa y mejora nuestro trabajo.

Ahora ya trabajamos en otras pantallas, porque las bases se sentaron gracias al CRM 2. Es estimulante trabajar en una nueva interfaz. Todo es realmente mejor. Hay que pensar en lo práctico, lo simple, lo eficaz. Tengo muchas ganas de que esté disponible para todos los usuarios y usuarias de TOOGO. Estoy segura de que va a gustar. ¡Gracias por escuchar!