En el corazón de la máquina — Dirección técnica
Ivan Collazos, responsable técnico de Toogo, cuenta a corazón abierto el proyecto de Toogo 2: la IA como aliada, la solidez antes que la velocidad, y un terreno más accidentado de lo previsto.
El viaje tiene un destino, pero ¿cómo transcurre el camino?
Este año, mientras el equipo técnico de Toogo avanza sobre los cimientos de Toogo 2, le pedimos a Ivan, responsable del equipo técnico, que nos contara a corazón abierto en qué punto está realmente este proyecto: qué se ganó con la llegada de la inteligencia artificial a sus métodos de trabajo, qué hubo que aprender a las malas, y por qué el equipo sigue confiando pese a un terreno que se volvió más accidentado de lo previsto. Su texto, escrito originalmente en español, se reproduce aquí.
Un paralelo entre el viaje turístico y el viaje de empresa: en el turismo se conocen bien el punto de partida y el destino - la aventura es adaptarse en el camino.
Para la comunidad del turismo, es bastante simple tener puntos de partida y de llegada en un viaje, construir un tour, grande o pequeño, que haga realidad el sueño de los clientes de descubrir y sentir la experiencia de conocer nuevas culturas, tradiciones, cocinas, e incluso las formas de desplazarse. Es un hecho que todos conocemos muy bien, todos esos aspectos del lugar donde vivimos, y eso es la aventura: saber si somos capaces de adaptarnos a lo que nos espera en otra parte.
Toogo fijó su rumbo hacia la aventura y el proyecto ya es más impresionante de lo previsto.
Para el equipo de Toogo, haber trazado el camino hacia nuestro nuevo objetivo fue en sí mismo una aventura orientada hacia el futuro. Hoy, estamos inmersos en la realización de este viaje, y es aún más impresionante de lo que esperábamos.
Lo que describe Ivan son los cimientos de Toogo 2 - y ya, en filigrana, los primeros hitos de nuevos objetivos para 2027.
El choque de la IA: desestabilizante al principio, se convierte en una aliada que hay que aprender a dominar.
Tras un gran choque frente a nuestra nueva realidad, con la Inteligencia Artificial por todas partes, hemos podido mejorar mucho nuestros procesos, pero esa mejora representa también una inversión de tiempo para acostumbrarnos a la novedad, para asimilar que la IA no es ni nuestra enemiga ni nuestra competidora, todo lo contrario, es nuestra aliada, una compañera de la que debemos aprender y que sobre todo debemos saber dominar.
Ir rápido no basta: sin una ingeniería sólida detrás, lo que se construye rápido sigue siendo frágil.
Ahora que estamos en el tren que nos lleva hacia el futuro, podemos ver muchos paisajes en el camino. Descubrimos que podemos cambiar muchas cosas rápidamente, siempre que estén bien fundadas; podemos crear muchas cosas nuevas, rápido y fácilmente, pero si no las dominamos bien, no son más que un castillo de naipes: bonito, pero frágil, sin ingeniería que refuerce la estructura.
La gran lección del año: construir sólido lleva más tiempo del previsto, y es normal.
Este último descubrimiento es lo que más nos ha enseñado de cara al futuro: las estimaciones de tiempo han cambiado mucho. Todos queremos una estructura a prueba de terremotos, y eso consume muchos recursos. Al principio nos maravillamos ante un posible rascacielos, muy bello y moderno, pero que podía derrumbarse al menor golpe de viento.
La imagen clave: una Torre Eiffel « de palitos de helado » - bella en apariencia, pero incapaz de durar - frente a la torre real, de acero.
Vimos que estábamos a punto de crear una Torre Eiffel muy bonita, pero hecha de palitos de helado y galletas, cuando la realidad es que necesitamos una estructura sólida, de acero resistente y emblemático.
El rumbo para Toogo 2: conservar la solidez de la primera versión, pero conectarla al mundo de hoy (API, MCP, CRM).
Ahora sabemos que nuestra primera versión de Toogo es así: sólida y robusta. Queremos llegar a un Toogo 2 con las mismas características, pero adaptado a las necesidades del nuevo mundo interconectado: API, MCP, CRM, con la capacidad de fluidificar las operaciones comerciales a través de múltiples canales de comunicación.
Un reconocimiento honesto: el equipo quiso ir demasiado rápido, tropezó, y saca lecciones en lugar de ocultarlo.
Es una realidad: con toda nuestra nueva maquinaria, quisimos correr contra el viento, pero tropezamos. Ahora sabemos que sí, podemos correr, pero sin dar pasos a la ligera; al contrario, cada paso debe ser seguro y hacernos avanzar. Cierto, podemos volver a caer, pero en cada caída hay algo que aprender, y nosotros lo hacemos.
El ritmo asumido: progresar por etapas, al servicio del mejor resultado posible para los usuarios.
En efecto, toda evolución lleva tiempo para llegar a un resultado cada vez más satisfactorio. El equipo de Toogo también tiene esto en cuenta, para poder llegar a un resultado que sea el mejor posible para nuestros usuarios.
Conclusión
El terreno se ha vuelto más difícil, pero el equipo cuenta con su capacidad de adaptación para llegar hasta el final - y volver a partir después hacia una nueva aventura.
El camino, que era una autopista de primera categoría para un Fórmula 1, se ha convertido en un terreno 4x4. Por suerte, la adaptación al cambio está en el ADN de nuestro equipo, así que no tengo ninguna duda de que saldremos adelante y podremos llevar a todos hasta la meta señalada como el destino de nuestro viaje. Y cuando lleguemos, tened la certeza, estaremos listos para una nueva aventura.
No olvidemos que la mejor manera de tener éxito es tomar distancia sobre los propios métodos.