De usuaria DMC a miembro del equipo Toogo

Una conversación con Héloïse sobre las funcionalidades que han transformado el día a día de las operaciones desde 2023. En tres años, Toogo ha pasado de ser una excelente herramienta operativa a una plataforma enriquecida por la IA, la automatización y recursos de aprendizaje que cambian de verdad el día a día de los DMC.

Lucie — ¿Cuál es la funcionalidad que todo el mundo debería usar pero que casi nadie conoce de verdad?

Héloïse — Cuando implementé Toogo en 2023, la forma en que aprendíamos el software era muy distinta. Nos apoyábamos sobre todo en la documentación, las sesiones de formación y los tickets de soporte.

Hoy, una de las funcionalidades más infravaloradas es Raymundo, el asistente de IA de Toogo. Conectado al Training Center, permite a los usuarios obtener respuestas instantáneas cuando tienen una duda sobre un proceso o una funcionalidad.

En lugar de buscar en la documentación o preguntar a un colega, los usuarios pueden simplemente preguntarle a Raymundo y recibir orientación en segundos. Para los nuevos miembros del equipo en especial, reduce drásticamente la curva de aprendizaje y ayuda a los equipos a volverse autónomos mucho más rápido.

Lucie — ¿Qué se puede hacer hoy en menos de 5 minutos con Toogo, que antes llevaba media jornada?

Héloïse — Las traducciones automáticas son probablemente el mejor ejemplo. Hace unos años, traducir las descripciones de productos, los destinos o los contenidos de viaje requería una cantidad considerable de trabajo manual. Los equipos a menudo tenían que duplicar el contenido y adaptarlo idioma por idioma. Hoy, las herramientas de traducción impulsadas por IA pueden generar y adaptar descripciones en minutos manteniendo la coherencia en toda la base de datos.

Otro gran ahorro de tiempo es la creación de módulos en el trip builder. Construir un programa implicaba mucho copiar, verificar y dar formato. Con módulos reutilizables y contenido estructurado, los diseñadores de viajes ahora pueden montar itinerarios en unos pocos clics.

El resultado no es solo una producción más rápida, sino también más coherencia entre las propuestas.

Lucie — Si llegas a un DMC que justo empieza con Toogo, ¿por dónde le aconsejarías comenzar?

Héloïse — Implementar un software nunca es solo una cuestión de tecnología. Es también una oportunidad para revisar y organizar tus datos. Mi primera recomendación sería tomar distancia y revisar la base de datos existente.

Una vez completada la configuración inicial, recomendaría crear un producto de cada una de las grandes categorías disponibles en Toogo. Este enfoque práctico permite a los usuarios entender cómo interactúan entre sí los distintos componentes y ganar confianza en el sistema rápidamente.

La buena noticia es que los usuarios de hoy tienen acceso a recursos que no existían cuando implementé Toogo por primera vez en 2023. Entre Raymundo y el Training Center, los equipos pueden aprender a su ritmo y volver a consultar los procedimientos siempre que lo necesiten.

Lucie — ¿Hay alguna funcionalidad de Toogo que te haya salvado de verdad un día — una situación que podría haber salido mal sin ella?

Héloïse — Gracias a la centralización de los datos financieros y al seguimiento de las operaciones, pudimos detectar rápidamente una anomalía que probablemente habría pasado desapercibida con herramientas dispersas.