Marjorie : le Sri Lanka, autrement
Il y a 13 ans, Marjorie s'installait au Sri Lanka. Avec Chamika, elle a cofondé Atypique — une agence engagée pour un voyage vécu plutôt que subi. Elle nous partage son regard sur son pays d'adoption et son métier de DMC.
Il y a 13 ans, Marjorie s'installait au Sri Lanka. Avec Chamika, entrepreneur d'origine sri lankaise, elle a cofondé Atypique Lanka - devenue depuis Atypique Voyages, avec des équipes locales déployées en Asie (Vietnam, Indonésie, Philippines). Un nom qui lui va bien : son parcours l'est tout autant.
Portés par une conviction commune - qu'un voyage marquant naît d'expériences vécues plutôt que d'un tourisme passif - Marjorie et Chamika ont bâti une agence engagée dans le respect des personnes, de leur culture et de leur environnement. Cet engagement se prolonge notamment à travers la Fondation Atypique, lancée en 2019 : elle mobilise la présence de l'agence sur le terrain au service d'actions de développement local, en particulier en faveur de l'émancipation des femmes sri lankaises, ainsi que de la préservation d'écosystèmes culturels et naturels. Une démarche reconnue en 2026 par la certification Travelife, qui distingue les engagements d'Atypique Lanka en matière de tourisme responsable. Des initiatives que nous valorisons beaucoup chez TOOGO.
Utilisatrice de TOOGO, Marjorie nous partage son regard sur son pays d'adoption et sur son métier de DMC.
Sri Lanka & métier de DMC
Quelles sont tes pépites secrètes au Sri Lanka, celles que tu adores faire découvrir à tes voyageurs ?
J'adore faire découvrir Anuradhapura à vélo, avec un guide passionné qui a lui-même imaginé un itinéraire par les chemins de traverse. Cela permet de découvrir de manière beaucoup plus confidentielle ce haut lieu du bouddhisme sri-lankais, qui attire encore aujourd'hui des milliers de pèlerins.
Et puis, dormir dans les arbres face aux rizières dans le Sud du Sri Lanka : se réveiller avec le chant des oiseaux ou les écureuils qui courent sur le toit, puis regarder la brume se lever doucement sur les rizières… C'est un vrai moment hors du temps.
Après toutes ces années, qu'est-ce qui te fait toujours autant aimer ton métier ?
Faire découvrir le pays qui m'accueille depuis maintenant 13 ans. Et surtout ses habitants. Les Sri Lankais ont cette capacité assez incroyable à garder le sourire quelles que soient les situations. C'est d'ailleurs probablement le retour que nous entendons le plus souvent de la part de nos voyageurs : « la gentillesse des habitants ».
Quelle est la demande client la plus inattendue ou la plus amusante que tu aies reçue ?
Pas vraiment amusante, mais certainement l'une des plus émouvantes. Une voyageuse adoptée et ayant grandi en France nous a un jour demandé de l'aider à retrouver sa mère biologique au Sri Lanka. Elle avait découvert qu'elle faisait probablement partie du scandale des bébés volés dans les années 90. La démarche était extrêmement délicate : il fallait l'aider dans ses recherches tout en respectant la vie de cette mère, qui n'avait peut-être jamais parlé de cette histoire à ses proches. Elles ont finalement pu se retrouver. C'était un moment extrêmement fort.
TOOGO & elle
TOOGO en trois mots, ce serait… ?
Efficacité, organisation… et parfois casse-tête !
Quelle est la première chose qui t'a séduite chez TOOGO ?
La possibilité de réunir quasiment toute notre activité dans un seul outil : création et édition des devis, bibliothèque de programmes, logistique, suivi des ventes…
Avant TOOGO / après TOOGO : qu'est-ce qui a le plus changé dans ton quotidien ?
Plus de tableaux Excel dans tous les sens ni de programmes sous Word ! C'était il y a seulement quatre ans et j'ai pourtant l'impression que c'était une autre vie.
Quelle est ta fonctionnalité TOOGO préférée, celle dont tu aurais aujourd'hui du mal à te passer ?
En tant que manager, clairement le nouveau Desk : avoir une vision synthétique des ventes, de la logistique et du tunnel de vente est extrêmement utile. Et évidemment beaucoup les nouvelles statistiques !
Quelle tâche te prenait beaucoup trop de temps avant TOOGO ?
Tout ! Plus sérieusement, c'est surtout la multiplication des fichiers, tableaux et outils différents qui nous faisait perdre énormément de temps.
En quoi TOOGO t'aide-t-il à créer une meilleure expérience de voyage pour tes clients ?
TOOGO nous permet notamment de beaucoup mieux maîtriser la qualité de ce qui est envoyé au voyageur dès la phase de vente, en tout cas c'est l'un des points qui m'importait le plus à moi ! Je peux monitorer les devis et, grâce à une bibliothèque de contenus et de visuels centralisée, nous garantissons aussi une meilleure cohérence avec notre identité de marque. Mes Travel Designers ne peuvent plus, par exemple, choisir une photo au hasard et la coller dans un devis alors qu'elle ne correspond absolument pas à notre charte graphique !
Si tu devais expliquer à un autre DMC pourquoi tu utilises TOOGO, que lui dirais-tu en une phrase ?
TOOGO nous permet de piloter depuis un seul environnement une grande partie de notre activité : vente, production, logistique et statistiques.
S'il y avait une fonctionnalité que tu rêverais de voir apparaître demain dans TOOGO, laquelle serait-elle ?
Un vrai CRM mais apparemment c'est en chemin ! Sinon probablement aller encore plus loin sur la partie comptabilité et finance, afin de limiter au maximum le recours à un logiciel externe spécialisé comme c'est le cas actuellement.
(Note de la rédaction : au moment de la publication de cet article, TOOGO CRM 2 est sorti !)
Et puisque TOOGO te fait gagner du temps : qu'aimes-tu faire du temps que tu gagnes ?
Travailler ma production ! Chercher de nouvelles expériences, améliorer nos itinéraires et imaginer les prochaines pépites que nous ferons découvrir à nos voyageurs.