Toogo: porque nada reemplaza el valor humano

Por Lucie Gosnet, Directora Comercial de Toogonet — Mayo de 2026

Desde que asumí este puesto de Directora Comercial (un título quizá demasiado grande), no he parado de hacer demos. Y, sinceramente, hay algo que no esperaba: cuanto más presento Toogo, más veo las reacciones de las personas, sus preguntas, a veces incluso sus dudas… y más reflexiono sobre lo que realmente representa nuestra herramienta. No solo sus funcionalidades, sino su valor. Lo que dice sobre nuestra industria. Lo que dice sobre nosotros.

Así que sentí la necesidad de dejar estas reflexiones por aquí.

Hoy, cuando hablamos de inteligencia artificial, a veces tengo la sensación de que nos quieren hacer creer que todo está a punto de volverse sencillo. Un buen prompt, unos cuantos clics… y un viaje casi podría construirse solo. Quizá. Tal vez incluso más rápido de lo que imaginamos.

La verdad es que no sé exactamente hacia dónde nos lleva todo esto. Y creo que es importante poder decirlo sin fingir que tenemos todas las respuestas, porque sinceramente no creo que nadie las tenga realmente. Ya sea en el turismo, en la tecnología o simplemente en la vida cotidiana, hay preguntas. A veces incluso una cierta sensación de vértigo ante la velocidad a la que todo evoluciona.

Y aun así, a pesar de todo eso, sigo siendo optimista. Porque lo que realmente funciona entre las personas —la confianza, la comunicación, la capacidad de entenderse y construir juntos— no desaparece de un día para otro.

Y mientras todos debatimos sobre el futuro, sigue existiendo una realidad muy concreta que ocurre cada día, en todas partes del mundo: equipos gestionando cambios de última hora, huelgas, problemas climáticos, clientes estresados, socios que coordinar. Personas que siguen haciendo viajar a otras personas. Y ninguna reflexión teórica puede reemplazar realmente eso.

Viajar siempre ha existido. El movimiento, los encuentros, los intercambios… siempre han formado parte de lo que nos hace humanos. Claro que las herramientas evolucionarán. Claro que nuestros métodos cambiarán. Pero el ser humano también tiene esa increíble capacidad de adaptarse. Y quiero creer que nuestra industria hará exactamente lo mismo.

Probablemente por eso Toogo existe tal y como existe.

Es una herramienta nacida del terreno, de la realidad cotidiana de los DMC, las agencias y los equipos operativos. Construida alrededor de una idea simple: acompañar la complejidad de esta profesión, no fingir que no existe.

Sí, existen muy buenos softwares en el mercado. Los he visto. Y no pretendemos ser los únicos que hacen bien las cosas. Cada herramienta tiene su propia lógica, su propia visión, sus fortalezas. Pero lo que más me importa no es únicamente la herramienta en sí. Es lo que hay detrás. Equipos que realmente conocen el terreno. Personas que entienden lo que significa gestionar un imprevisto pocas horas antes de una salida. Personas que saben que un viaje nunca es solo una serie de líneas dentro de un sistema.

Mi visión sobre todo esto probablemente sea un poco diferente precisamente porque originalmente no venía del turismo. Mi trayectoria estaba más vinculada a la formación, la cultura y los recursos humanos. Y luego la vida me llevó a gestionar un DMC, y fue entonces cuando descubrí realmente el terreno: la presión operativa, las realidades del día a día, pero también la increíble riqueza humana de esta industria.

Cuando llegué a Toogo, no necesariamente me sentía legítima. Entraba en un mundo de software, tecnología, funcionalidades… y ese no era mi lenguaje natural. Incluso asistí a reuniones en las que me sentía completamente perdida. Pero con el tiempo entendí algo bastante simple: nuestra profesión no es puramente técnica. Es profundamente humana.

No simplemente trasladamos personas de un punto A a un punto B. Creamos experiencias. Recuerdos. Emociones. Detrás de cada itinerario hay intención, sensibilidad y una verdadera comprensión del otro. Y, al final, ese es el verdadero propósito de la herramienta, y lo que más me queda de todo esto.

Lo que al principio percibía como una diferencia o una incomodidad terminó convirtiéndose en una fortaleza, porque esta profesión exige, ante todo, saber escuchar, comprender, tranquilizar, compartir y crear vínculos.

Por eso también mi visión sobre la IA probablemente sea más matizada que un simple debate de "a favor o en contra".

Hace que ciertos usos sean más accesibles. Ayuda a estructurar ideas, ahorrar tiempo, automatizar tareas pesadas. Y, de alguna manera, también me permitió entender mejor un universo que antes me parecía inaccesible. Pero cuanto más avanza, más me doy cuenta de que nunca reemplazará lo que constituye el corazón de esta profesión. Una herramienta, por muy potente que sea, no siente lo que espera un cliente. No percibe las emociones ni los matices, esa intuición que a veces marca toda la diferencia. O al menos eso es lo que quiero creer.

La innovación más valiosa quizá no sea la que reemplaza al ser humano. Quizá sea la que le devuelve espacio: espacio para crear, imaginar, personalizar y construir experiencias más significativas. Y, curiosamente, incluso empecé a usar herramientas como Claude Code casi sin querer… y la verdad es que me gusta.

Lo que valoro profundamente en Toogo es esta inteligencia colectiva. No hace mucho, Fabrice compartió algunas reflexiones sobre el futuro de los DMC y el papel que la IA desempeñará en nuestra industria. Y lo que más me marcó no fue únicamente el aspecto tecnológico, sino la manera de pensar la evolución misma: la capacidad de intercambiar ideas, cuestionarse cosas, no estar siempre de acuerdo y aun así hacer avanzar las ideas juntos. Porque una profesión viva no puede quedarse inmóvil.

Nuestro enfoque se basa en tres pilares: la experiencia real de los DMC, una tecnología moderna pensada para evolucionar rápidamente y una verdadera dimensión humana donde los creadores de viajes comparten ideas y experiencias.

Las personas que eligen trabajar con nosotros entienden que detrás de una herramienta hay, ante todo, personas, una visión de la profesión y una verdadera experiencia de terreno. Porque, al final, la tecnología hace posibles las cosas. Pero siempre son las personas quienes les dan sentido.