Toogo : l'humain au cœur d'un métier qui évolue

Par Lucie Gosnet, Directrice commerciale de Toogonet — Mai 2026

Depuis que j'ai pris ce poste de directrice commerciale (un bien grand mot peut-être), j'enchaîne les démos. Et franchement, c'est un truc que je n'aurais pas anticipé : à force de présenter Toogo, de voir les réactions des gens, leurs questions, leurs doutes parfois… je réfléchis de plus en plus à ce que notre outil représente vraiment. Pas juste les fonctionnalités. Mais sa valeur. Ce qu'il dit du métier. Ce qu'il dit de nous. Alors voilà, j'avais envie de poser ces réflexions quelque part.

Aujourd'hui, quand on parle d'intelligence artificielle, j'ai parfois l'impression qu'on nous laisse croire que tout va devenir simple. Un bon prompt, quelques clics… et un voyage pourrait presque se construire tout seul. Peut-être. Peut-être même plus vite qu'on ne l'imagine.

La vérité, c'est que moi-même, je ne sais pas exactement jusqu'où tout ça va nous mener. Et je trouve que c'est important de pouvoir le dire, sans faire semblant d'avoir toutes les réponses. Parce que personne ne les a vraiment, je crois. Que ce soit dans le tourisme, la tech, ou juste dans notre quotidien. Il y a des questions, parfois un peu de vertige face à la vitesse à laquelle tout bouge.

Mais malgré ça, je reste confiante. Parce que ce qui fonctionne réellement entre les personnes — la confiance, les échanges, la capacité à comprendre l'autre et à construire ensemble — ça, ça ne disparaît pas si vite.

Et pendant qu'on débat tous de l'avenir, il y a une réalité très concrète qui continue, chaque jour, partout dans le monde. Des équipes qui gèrent des changements de programme de dernière minute, des grèves, des imprévus climatiques, des clients stressés, des partenaires à coordonner. Des gens qui continuent à faire voyager d'autres gens. Et ça, aucune réflexion théorique ne peut vraiment le remplacer.

Le voyage a toujours existé. Les mouvements, les rencontres, les échanges font partie de l'être humain depuis toujours. Bien sûr que les outils vont changer. Bien sûr que nos méthodes vont évoluer. Mais l'humain a aussi cette capacité incroyable à s'adapter. Et j'ai envie de croire que notre métier fera exactement la même chose.

C'est probablement pour ça que Toogo existe comme il existe.

C'est un outil né du terrain — de la réalité quotidienne des DMC, des agences, des équipes opérationnelles. Construit avec une idée simple : accompagner la complexité du métier, pas faire semblant qu'elle n'existe pas.

Oui, il existe de très bons softwares sur le marché. Je les ai vus. Et on ne prétend pas être les seuls à bien faire les choses. Chaque outil a sa logique, sa vision, ses qualités. Mais ce qui compte le plus pour moi, ce n'est pas uniquement l'outil en lui-même. C'est ce qu'il y a derrière. Des équipes qui connaissent vraiment le terrain. Des gens qui comprennent ce que ça veut dire, gérer un imprévu à quelques heures d'un départ. Des personnes qui savent qu'un voyage, ce n'est jamais juste une suite de lignes dans un système.

Mon regard là-dessus est peut-être particulier, justement parce que je ne viens pas du tourisme à la base. Mon parcours, c'était plutôt la formation, le culturel, les ressources humaines. Et puis la vie m'a amenée à gérer un DMC. Et là, j'ai découvert le terrain pour de vrai. La pression opérationnelle. Les réalités du quotidien. Mais aussi toute la richesse humaine de ce métier.

Quand je suis arrivée chez Toogo, je ne me sentais pas forcément légitime. J'entrais dans un univers de software, de technologie, de fonctionnalités… et ce n'était pas mon langage naturel. J'ai même assisté à des réunions où je me sentais larguée. Et puis avec le temps, j'ai réalisé un truc assez simple : notre métier n'est pas purement technique. C'est un métier profondément humain. On ne fait pas voyager des personnes d'un point A à un point B. On crée des expériences. Des souvenirs. Des émotions. Derrière chaque itinéraire, il y a une intention, une sensibilité, une vraie compréhension de l'autre. C'est finalement le but de l'outil et de ce que je retiens.

Ce que je considérais au départ comme un décalage ou un inconfort pour moi est devenu une force. Parce que ce métier demande avant tout de savoir écouter, comprendre, rassurer, transmettre et créer du lien.

C'est aussi pour ça que ma vision de l'IA est probablement plus nuancée qu'un simple débat « pour ou contre ».

Elle rend certains usages plus accessibles. Elle aide à structurer, à gagner du temps, à automatiser des tâches lourdes. Et quelque part, elle m'a aussi permis de mieux comprendre un univers qui me semblait auparavant inaccessible. Mais plus elle progresse, plus je réalise qu'elle ne remplacera jamais ce qui fait le cœur du métier. Un outil, même extrêmement performant, ne ressent pas ce qu'un client attend. Il ne perçoit pas les émotions, les nuances, cette intuition qui fait parfois toute la différence. Ou c'est ce que j'aimerais croire, en tout cas.

L'innovation la plus précieuse, ce n'est peut-être pas celle qui remplace l'humain. C'est celle qui lui redonne de l'espace. Pour créer, imaginer, personnaliser, construire des expériences plus qualitatives. Et en plus, je me suis mise à utiliser des outils comme Claude Code presque malgré moi, et ça me plaît.

Chez Toogo, ce que j'apprécie profondément, c'est cette intelligence collective. Il n'y a pas longtemps, Fabrice partageait une réflexion sur l'avenir des DMC et la place de l'IA dans notre industrie. Et ce qui m'a le plus marqué dans sa vision, ce n'était pas uniquement le sujet technologique. C'était la manière de penser l'évolution. Le fait de pouvoir échanger, questionner, ne pas toujours être d'accord, faire avancer les idées ensemble. Parce qu'un métier vivant ne peut pas rester figé.

Notre approche repose sur trois piliers : l'expérience terrain des DMC, une technologie moderne pensée pour évoluer rapidement, et une vraie dimension humaine où les créateurs de voyages partagent leurs idées et leurs expériences.

Les personnes qui choisissent de travailler avec nous comprennent que derrière un outil, il y a avant tout des gens, une vision du métier et une vraie expérience du terrain. Parce qu'au fond, la technologie rend les choses possibles. Mais ce sont toujours les personnes qui leur donnent du sens.