Tourisme et IA : s'adapter sans perdre l'essentiel
Entretien avec Mickaël Rimbault, fondateur et CEO de Nortrip, agence spécialisée dans les séjours sur mesure dans les pays nordiques. Trente ans après Internet, l'IA transforme à nouveau le métier — mais pour lui, l'humain doit rester au cœur de la stratégie.
Le mot de la tribu — entretien avec Mickaël Rimbault, fondateur et CEO de Nortrip.
Pour commencer, pourriez-vous nous présenter votre parcours et la genèse de votre agence, Nortrip ?
Bonjour. Je suis le fondateur de Nortrip, agence spécialisée dans les séjours sur mesure dans les pays nordiques. J'ai derrière moi près de 20 ans d'expérience de travail pour des agences réceptives, et c'est en 2018 que j'ai décidé de créer ma propre agence.
L'idée centrale était de proposer des expériences authentiques pour une clientèle individuelle.
Quel regard portez-vous sur l'état actuel du marché du voyage en France ?
C'est un marché en constante évolution. Il y a 30 ans, l'arrivée d'Internet laissait présager la fin des agences de voyage. Aujourd'hui, nous faisons face à l'émergence de l'intelligence artificielle, ce qui va à nouveau transformer le secteur en profondeur.
En tant que chefs d'entreprise, nous devons impérativement nous adapter à ces nouvelles manières d'accéder à l'information et concevoir soi-même son voyage. Il nous faut donc aussi apprendre à utiliser l'IA à bon escient dans notre cadre professionnel.
Comment percevez-vous l'arrivée de l'IA dans votre secteur ?
Pour moi, l'humain doit rester au cœur de notre stratégie. C'est là que réside la vraie valeur ajoutée d'une agence.
L'IA devient de plus en plus performante, mais elle n'est pas encore capable, selon moi, de personnaliser un voyage au plus près des envies des clients comme le ferait un expert humain. Ce qui fait la différence, c'est d'avoir des spécialistes qui fassent preuve de discernement et de compréhension, car chaque voyageur est unique.
Vous utilisez au quotidien le logiciel Toogo. Quels sont les avantages de cet outil pour votre équipe ?
La centralisation au sein de Toogo est cruciale pour la réactivité, car elle permet de regrouper toutes les étapes de la gestion d'un voyage dans un seul et même espace.
Cette structure unique offre plusieurs avantages opérationnels :
Gestion complète du cycle de vente. L'équipe peut créer des devis, élaborer des propositions de voyage, gérer les réservations et éditer les carnets de voyage sans changer d'outil.
Gain de temps. En évitant la dispersion des informations, le logiciel rend le travail plus rapide et plus facile.
Adaptation aux exigences actuelles. Dans un marché en constante évolution, disposer d'un outil performant qui centralise les données est essentiel pour répondre rapidement aux attentes des clients.
Comment imaginez-vous l'évolution du logiciel à l'avenir ?
Toogo doit être ouvert pour utiliser tous les outils technologiques existants. Il doit également être capable de répondre à la problématique tarifaire en proposant un outil performant et automatisé pour la gestion tarifaire (tarifs négociés et dynamiques).
L'objectif est de rendre les tâches en back office plus efficaces et plus rapides. En automatisant ou en facilitant certaines tâches grâce aux nouveaux outils, les conseillers peuvent mieux se concentrer sur la relation clients et apporter ce que l'IA ne pourra jamais proposer.
Mickaël Rimbault
CEO – Sales & Operations Manager
Nortrip +33 6 45 43 47 72