Entrevista con Céline, embajadora de Toogonet

Siempre tuve aversión a la tecnología, como si mi cerebro se bloqueara. ¡Soy de la generación del casete y el vinilo! Era mucho más una persona de contacto y de terreno, apartando sin cesar las tareas administrativas y las herramientas digitales. Y, sin embargo… hoy hago malabares con Zapier, Notion, Airtable, TOOGO, ChatGPT… ¡e incluso represento a TOOGO en las ferias! ¿Quién lo habría dicho?

¿Yo, tecnófoba?

En esta carrera frenética por la innovación, encontré mi lugar. La tech no es solo cuestión de rendimiento — es cuestión de conexiones, de comunidad, de intercambio de buenas prácticas, de tender puentes, y de facilitarle la vida a la gente de terreno como yo.

Lo que de verdad me conquistó fue un equipo apasionado — complementario, inspirador, pero que nunca se toma demasiado en serio. Un grupo de amigos que empezó hace más de 20 años y que no ha dejado de crecer junto. En un sector tan desmaterializado, el factor humano es esencial.

Lo que me conquistó fue el lado humano.

Tras un viaje de 4 meses de Quito a Río, me enamoré por completo del continente — su cultura, su belleza salvaje, su autenticidad. Me hice Tour Leader durante más de 4 años, guiando grupos de australianos y británicos en autobús, en tren, en barco… ¡Era pura aventura!

Mi papel era tender un puente entre los viajeros y la gente local mientras gestionaba todos los imprevistos: itinerarios alterados por levantamientos políticos, problemas de visado, cortes de luz, evacuaciones de urgencia, viajeros que casi pierden el tren por quedarse dormidos… hasta mediar cuando una clienta se quejaba de que su compañera de habitación se paseaba constantemente desnuda (¡risas!). ¡O cuando un jubilado irlandés anunció el primer día que «odiaba a los ingleses»… en un grupo que era 90 % inglés!

Visto en retrospectiva, tiene gracia. Pero lo que más me llama la atención hoy es el contraste: pasar de una inmersión total con los viajeros sobre el terreno a trabajar de forma virtual detrás de una pantalla, intercambiando solo por correos y videollamadas. ¡Menos mal que existen las ferias — mantienen vivo el vínculo humano!

Ser Tour Leader era pura aventura.

Cuando trabajaba en Bangkok gestionando las operaciones de todo el Sudeste Asiático, todo estaba en documentos de Excel y Word — itinerarios, reservas de hotel, transportes, informes, notas de cliente… todo impreso al inicio de cada viaje.

Más tarde, en Inglaterra, trabajé en Intrepid Travel y Wildlife Worldwide. Sus sistemas eran complejos, a veces frustrantes, pero también revolucionarios — se acabó el copia-pega interminable. Construía itinerarios en Excel que se compartían con los socios para los presupuestos, y gestionaba el yield management a mano, con todos los riesgos de error.

Luego, en Barcelona, con Wildthentic, implementamos Treksoft. Fue un punto de inflexión — simple, práctico, conectado directamente a nuestro sitio web. En la ATTA, una organización 100 % en remoto, herramientas como Salesforce, Slack, GSuite, Asana, Toggl y Mailchimp formaban parte del día a día sin más. Vi de primera mano el aumento de productividad.

Hoy, con la IA, todo va a la velocidad del rayo. Es abrumador pero también fascinante. Gracias a TOOGO, me he formado en Notion, Zapier, Canva, Hubspot, NotebookLM, ChatGPT… He desarrollado una verdadera curiosidad por lo que viene después. Pero nunca pierdo de vista el elemento clave: las personas.

De las hojas de Excel a la inteligencia artificial.

Como espíritu libre — y lo que Fabrice llama la reina de las interacciones — estoy muy ilusionada con el lanzamiento de nuestra comunidad de usuarios de TOOGO en WhatsApp. Hay una enorme necesidad de intercambio en torno a la tech en nuestro sector, sobre todo con la IA, que intimida a muchos. Nuestros clientes valoran mucho que estemos ahí para ellos — escuchando, compartiendo trucos, creando tutoriales en vídeo cortos, e incluso respondiendo rápido por nuestro chatbot.

Este año lanzamos nuestra conexión con Zapier y nuestro agente de IA, que permiten más automatización y respuestas más rápidas. También pusimos en marcha sesiones de formación en grupo sobre temas clave como Zapier y la IA — incluidas en nuestra suscripción — además de auditorías individuales para ayudar a los clientes a optimizar su uso de la herramienta. Ha sido muy bien recibido.

Pero el papel de TOOGO es también llegar a las pequeñas agencias locales que no pueden permitirse asistir a las ferias, y que luchan por seguir siendo competitivas. Queremos darles ese soplo de aire fresco que transforma su forma de trabajar.

Así que, ¿en una frase? TOOGO es hacer la tecnología accesible, útil y profundamente humana.

TOOGO es devolver la tecnología a la escala humana.

¡Haz como Raymundo! Pasa más tiempo en el corazón de tu oficio: el viaje, el terreno, el encuentro, la creación.