Bruno, DMC: « la creatividad hace soñar, el rigor mantiene en pie »

Hablar de uno mismo nunca es un ejercicio fácil… Soy Bruno, un hombre de terreno que ha pasado su vida haciendo viajar a los demás y reuniendo equipos en torno a proyectos que vibran. Mi trayectoria me llevó de Lille a Lyon, pasando por Alsacia y el Jura, y luego hasta Cuba y Colombia, donde aprendí el ingenio, el calor humano y la fuerza del colectivo. Allí encontré una familia de corazón: algunos trabajan conmigo desde hace más de veinte años y han moldeado, con mucha humildad, mi manera de entender las verdaderas prioridades.

Creativo, un poco en las nubes, con una idea en cada respiración, puedo pasar de un concepto a otro como de un país a otro, con la energía de alguien que siempre quiere ir más lejos. Eso podría tender a agotar a mi equipo, pero es él quien me estimula, quien me canaliza, quien transforma el caos creativo en proyectos sólidos… Es nuestra complicidad la que sostiene la máquina, nuestra confianza la que hace avanzar las ideas.

La ventaja de los « viejos piratas » es haber tejido, con los años, vínculos fuertes con nuestros clientes y proveedores, pero también con muchos otros actores del turismo: relaciones profesionales que se volvieron humanas, respetuosas, a veces amistosas. En paralelo, las EDV (la asociación francesa de agencias de viajes) me enseñaron la solidaridad, la responsabilidad y la importancia de mantenernos en pie juntos en un mercado en cambio casi perpetuo.

En realidad, Shak'Heart Events (en Francia) — R-Evolution Colombia y R-Evolution Cuba (en destino) — es justamente eso: una pasión que no se apaga, una exigencia de calidad y las ganas de hacer vibrar los proyectos tanto como a las personas que los viven.

TOOGO — después de probar distintas herramientas que no respondían a nuestras necesidades, tuvimos la oportunidad de trabajar con TOOGO, un software realmente pensado para los DMC, esta vez sí. Como lo que anima a la agencia es un espíritu libre, necesitamos herramientas que estructuren, que encuadren, que hagan al equipo más eficiente. Hoy, nuestros clientes quieren ritmo, precisión, respuestas rápidas. Para eso hacen falta soluciones flexibles, fiables, capaces de canalizar la energía y de transformar nuestras intuiciones en acciones concretas.

Una vez realizada la implementación y la carga de datos (lo que lleva cierto tiempo, pero es un paso obligado), uno se da cuenta rápidamente de que la herramienta es a la vez ergonómica, intuitiva y bastante fácil de manejar. Una interfaz clara, rápida y orientada a la eficacia: una cotización que, con herramientas tipo Excel, podía llevar varias horas, esta vez solo requiere unos minutos.

Además, una vez perfectamente definido el proceso de trabajo, el software « obliga » a cada miembro del equipo a trabajar de la misma manera, lo que permite intervenir en un expediente iniciado por otro miembro del equipo sin ninguna dificultad de comprensión y, por lo tanto, seguir siendo eficaz en cualquier circunstancia.

Como la herramienta fue concebida para y por actores del mundo DMC, es ahí donde TOOGO marca la diferencia. Su acompañamiento es simple, directo, humano. El equipo conoce perfectamente las necesidades específicas de nuestra estructura. El equipo TOOGO tiene esa capacidad poco común de transformar nuestras necesidades en soluciones concretas. Además, sabe identificar las limitaciones técnicas y explicárnoslas con mucha paciencia. Y uno de los puntos importantes: el equipo demuestra una gran disponibilidad.

Incluso para una estructura pequeña como la nuestra, no hay que subestimar el poder de una herramienta clara, centralizada y bien estructurada. En nuestro oficio, la creatividad hace soñar, pero el rigor mantiene en pie. Las particularidades y limitaciones propias del oficio de DMC se han experimentado y, por lo tanto, identificado, analizado, y luego han dado lugar a soluciones integradas en TOOGO — un software, por otra parte, en perpetua evolución, y somos conscientes de que solo usamos una pequeña parte de las funcionalidades…

Si de verdad quieres ver lo que TOOGO puede hacer por ti, tómate un momento para hablar con su equipo. No una reunión « corporativa », no: un intercambio real donde expliques cómo trabajas, qué te agota, qué te hace ganar tiempo y qué te vuelve loco. Ese tiempo, seguramente lo recuperarás de manera exponencial. Personalmente, lo que me gustó es que no venden una solución prefabricada: buscan cómo ayudarte a trabajar más rápido, más claro, más fluido. En resumen: tómate una hora ahora, hasta entonces es gratis… y seguramente ganarás diez mañana.

Mi vida profesional y personal siempre ha estado marcada por una banda sonora. No la del show business, no las lentejuelas, sino la música de los encuentros improbables que te dan la vuelta al corazón sin avisar. Momentos completamente locos con Elton John, Raul Paz, Olivia Ruiz, Juanito, Kiko y Mario de los Gipsy, y qué decir de Toques del Río, un grupo tan increíble que parece que tocan para salvar el planeta en cada riff.

Pero lo que me marcó de ellos no fue el escenario. Fue su humanidad. Su sencillez. Su forma de ser personas verdaderamente hermosas, « buenas personas » como se dice allá. Y sin embargo… sin caer en el patetismo… las personas más hermosas que he conocido son otros artistas: los y las de mi equipo.

Sin demagogia, desde 2006 han sobrevivido a las ideas, a los giros, a las limitaciones externas —sanitarias, climáticas y geopolíticas— incontrolables. Lo que compartimos supera con creces el marco profesional. Es una tribu del corazón, algo que no se explica pero se vive — en las tormentas, las risas locas, las noches en vela y los proyectos que nos superan.